Indicadores de qualidade de terminais de passageiros de aeroportos.

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

Nas Ãltimas dÃcadas, os aeroportos passaram a nÃo ser mais simples terminais para a troca de modos de transporte. Novas funÃÃes foram inseridas, recebendo mÃltiplos serviÃos e tornando-se verdadeiros centros de compra, possibilitando o acesso de novos usuÃrios aos serviÃos oferecidos. No Brasil, o transporte aÃreo e os aeroportos estÃo em processo de transiÃÃo com a modernizaÃÃo dos aeroportos e a entrada no mercado de companhias aÃreas com diferentes planos de trabalho e nÃveis de serviÃo. Atualmente os aeroportos estÃo tratando com clientes que demandam diferentes instalaÃÃes e serviÃos. Todo esse quadro està gerando discussÃes sobre a qualidade e o nÃvel de serviÃo oferecido. Esta dissertaÃÃo identifica os principais indicadores de qualidade dos terminais de passageiros sob a Ãtica do usuÃrio do transporte aÃreo; avalia alguns dos principais terminais de passageiros de aeroportos brasileiros pelos indicadores identificados anteriormente e desenvolve uma metodologia de avaliaÃÃo da qualidade em terminais aeroportuÃrios, baseada na percepÃÃo dos passageiros. Com isso, projetistas e operadores de aeroportos, que pretendam criÃ-los ou ampliÃ-los, passam a dispor de uma metodologia para se identificar Ãs caracterÃsticas ou os aspectos que mais contribuem para a percepÃÃo de qualidade de serviÃos dos aeroportos pelos seus usuÃrios, possibilitando aos profissionais empreenderem soluÃÃes que contribuam para uma percepÃÃo maior de qualidade, possibilitando afinal a maior satisfaÃÃo dos clientes (passageiros) dentro do terminal aeroportuÃrio.

ASSUNTO(S)

qualidade terminais de passageiros aeroportos

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