IMPLEMENTAÃÃO DE MODELO DE SISTEMA DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE REBOQUE: AVALIAÃÃO DOS RESULTADOS / Implementation model of the quality system in a haulage company: evaluation of results

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo a avaliaÃÃo dos resultados do modelo de implementaÃÃo de sistema da qualidade, com a utilizaÃÃo de ferramentas e metodologias da qualidade. Para isso descreve a implementaÃÃo de um sistema da qualidade, realizado em uma empresa de reboque, combinando estes elementos de forma sistemÃtica, no cumprimento das etapas de sensibilizaÃÃo, treinamento, descriÃÃo dos processos, alinhamento dos processos, elaboraÃÃo da documentaÃÃo e elaboraÃÃo dos procedimentos, no atendimento Ãs exigÃncias de um cliente do setor aeronÃutico. O resultado desse modelo deu-se com avaliaÃÃes efetuadas no fornecedor pelo cliente com critÃrios acordados entre ambos, utilizando-se de auditorias de segunda parte, onde, nestas ficou constatado uma evoluÃÃo do fornecedor em sua classificaÃÃo junto ao cliente. A importÃncia deste trabalho à mostrar que se pode auxiliar as empresas que estÃo buscando a implementaÃÃo de seus sistemas de gestÃo da qualidade no atendimento Ãs ex igÃncias de seus clientes e/ou do mercado, que os faÃam atravÃs da capacitaÃÃo de seus funcionÃrios, em ferramentas e metodologias da qualidade, para que os mesmos aprendam e desenvolvam estes sistemas transformando-os em modelos de gestÃo na empresa.

ASSUNTO(S)

capacitaÃÃo de funcionÃrio sistema de qualidade gestÃo da qualidade administracao de empresas

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