Implantation process of the Balanced Scorecard in SENAI/BA / Implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização do sistema S : o caso SENAI/BA

AUTOR(ES)

Fabiano Sales de Souza

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Na transição da era industrial a era do conhecimento, o paradigma de valor foi alterado e muitos pressupostos da era industrial tornaram obsoletos. As organizações passaram a competir dentro de um cenário globalizado e fragmentado, de grande complexidade, instabilidade e baixo grau de previsibilidade onde apenas a excelência na gestão dos ativos financeiros não mais era suficiente para garantir vantagens competitivas sustentáveis. A geração de valor, diferenciação e vantagem competitiva passam a advir de ativos intangíveis como habilidades e conhecimento da força de trabalho, oferta de produtos inovadores, relacionamento com clientes e fornecedores ou cultura que estimule a inovação e a solução de problemas. Os sistemas de gestão tradicionais baseados em premissas financeiras não mais conseguem apoiar as organizações frente aos desafios complexos deste novo ambiente. Novas ferramentas gerenciais são propostas, dentre elas o Balanced Scorecard, um sistema de gestão proposto para executar a estratégia da organização e gerir ativos intangíveis utilizando medidas de desempenho financeiras e não financeiras. Tendo como cenário este momento de transição, o objetivo geral desta dissertação consistiu em analisar o processo de implantação do Balanced Scorecard no SENAI/BA e verificar a efetividade desta ferramenta. O SENAI/BA apóia o desenvolvimento da indústria prestando serviços educacionais, técnicos e tecnológicos. A utilização do Balanced Scorecard no SENAI/BA torna-se especialmente interessante considerando as características organizacionais e culturais próprias desta instituição.

ASSUNTO(S)

balanced scorecard ativos intangíveis information age management systems administracao de empresas senai/ba sistemas de gestão balanced scorecard senai/ba intangible assets era do conhecimento

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