Fluxos de informação e conhecimento no serviço de referência de uma biblioteca universitária
AUTOR(ES)
Vásquez-Rizo, Fredy Eduardo
FONTE
Perspect. ciênc. inf.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2020-12
RESUMO
RESUMO Este artigo apresenta um modelo e uma estratégia para fortalecer o serviço de referência em uma biblioteca de uma universidade colombiana. Para isso, caracteriza-se o estado atual deste serviço, utilizando técnicas quantitativas e qualitativas, que permitem descrever seus componentes e descobrir a necessidade de vincular novos elementos para atender às necessidades de informação dos usuários. Novos componentes que são detectados a partir de um procedimento de gerenciamento de informações e conhecimento aplicado à comparação entre o estado anterior e posterior de um processo do serviço de referência e sua relação com o aconselhamento do usuário. Desta forma, concluise que a Seção de Referência da referida biblioteca universitária requer que o modelo e a estratégia propostos melhorem seu desempenho e forneçam uma resposta mais eficaz aos requisitos associados ao seu trabalho.
Documentos Relacionados
- Biblioteca universitária e a disseminação da informação.
- Biblioteca universitária: uma reflexão sobre os serviços técnicos a partir dos serviços de referência virtuais
- A metacognição de usuários no processo de busca da informação em catálogo coletivo de biblioteca universitária
- O papel social da biblioteca pública na interação entre informação e conhecimento no contexto da ciência da informação
- Construtos para modelagem de organizações fundamentadas na informação e no conhecimento no serviço público brasileiro
