Biblioteca universitária: uma reflexão sobre os serviços técnicos a partir dos serviços de referência virtuais

AUTOR(ES)

Canabarro, Heloisa do Canto

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

O presente trabalho verifica as relações de interdependência entre o serviço de referência virtual e os demais serviços técnicos oferecidos pelas bibliotecas universitárias. Estabelece uma comparação entre o serviço de referência tradicional e o serviço de referência virtual. Diagnostica as mudanças na relação entre o bibliotecário e o usuário através do SRV. Identifica a repercussão no trabalho técnico dos bibliotecários da implantação do SRV. Avalia a interação entre a biblioteca e o usuário on-line. Trata-se de um estudo descritivo realizado por meio de revisão bibliográfica. Mostra a necessidade de se estabelecer um canal para o diálogo entre bibliotecários e usuários através de instrumentos remotos. Também demonstra a importância da biblioteca se empenhar e investir na coleta de informações sobre a pesquisa on-line que os alunos elaboram. São dados obtidos a partir desta interação que darão suporte aos serviços técnicos. Especificamente, constata-se que o setor de catalogação deveria estreitar seus laços com o de referência visando a satisfação dos usuários.

ASSUNTO(S)

biblioteca universitária virtual reference service reference service serviço de referência virtual technical services university library

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