Estudo sobre o valor, a qualidade e o sacrifício percebidos pelo consumidor de minilabs fotográficos digitais na cidade de São Paulo

AUTOR(ES)

Ymayo Filho, Fuzio

DATA DE PUBLICAÇÃO

10/03/2003

RESUMO

Este estudo pretendia identificar o entendimento do cliente da área de business-to-business sobre a qualidade, o sacrifício e o valor percebidos, no processo para a tomada de decisão pela compra de produtos que estão passando pela transição de tecnologia analógica para a tecnologia digital. A pesquisa foi realizada por meio de um censo com as lojas de fotografia localizadas na cidade de São Paulo, consumidoras do produto Minilab Digital. Foi constatado que esse consumidor, por meio da utilização da tecnologia digital, reconhece o valor como vantagem (ganho), e que a estrutura do modelo de Zeithaml (1988) é adequada para esse mercado. Foram observados ainda a qualidade, o sacrifício e o risco percebidos por esse consumidor.

ASSUNTO(S)

administração mercadológica comportamento do consumidor valor percebido business-to-business business-to-business comportamento do consumidor comportamento do consumidor - são paulo (sp) percepção valor (economia) qualidade dos produtos consumo (economia) - são paulo (sp) satisfação do consumidor -- são paulo (sp) marketing industrial

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