Estudo da produtividade das empresas prestadoras de serviÃos de manutenÃÃo de redes de acesso da TELEMAR na RegiÃo Metropolitana do Recife

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

Com a privatizaÃÃo do Sistema TelebrÃs em 29 de julho de 1998, a TELEMAR orientada para atender ao Plano Geral de Metas de Qualidade para o ServiÃo TelefÃnico Comutado definidas pela AgÃncia Nacional de TelecomunicaÃÃes â ANATEL, adotou um novo modelo de gestÃo para a manutenÃÃo da rede de acesso, transferindo para as empresas prestadoras de serviÃos todas as atividades de instalaÃÃo e manutenÃÃo de redes de acesso em Pernambuco. A rapidez no atendimento, a qualidade da mÃo-de-obra, os custos operacionais entre outros, sÃo fatores que tÃm relaÃÃo com a produtividade. Os gestores e tÃcnicos deste setor vÃm admitindo que a baixa produtividade à o elemento desencadeante do processo de renovaÃÃo das empresas contratadas pela TELEMAR. Assim, a grande motivaÃÃo deste trabalho à a preocupaÃÃo com a renovaÃÃo empresarial que vem crescendo e comprometendo a permanÃncia destas empresas operando no mercado de telecomunicaÃÃes. Com base nestas informaÃÃes, foi elaborado um plano de aÃÃo, propondo melhorias para o processo de reparo de terminais telefÃnicos. A partir da fundamentaÃÃo teÃrica e da pesquisa de campo foram estabelecidos os pilares e a base de sustentaÃÃo para dar suporte ao gerenciamento do processo de reparo de terminais telefÃnicos. Por fim, a proposta de melhoria do processo de reparo de terminais telefÃnicos visa promover mudanÃas em trÃs nÃveis: gerencial, relacionamento com os clientes e estrutura organizacional, objetivando: eliminar as perdas, diminuir o lead time de atendimento aos clientes, diminuir os custos operacionais e aumentar os Ãndices de produtividade empresarial

ASSUNTO(S)

produtividade lead time losses during the productive process lead time engenharia de producao access net productivity redes de acesso perdas no processo produtivo

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