Custo da qualidade nas indÃstrias de transformaÃÃo de Pernambuco

AUTOR(ES)

ValÃria Maria Ribeiro de SÃ

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

A presente dissertaÃÃo objetiva identificar, nas indÃstrias de transformaÃÃo de Pernambuco, os tratamentos dispensados aos custos da qualidade. Para isso, o estudo identifica o estÃgio da gestÃo da qualidade e o custo da qualidade reconhecido e mensurado nessas indÃstrias. A pesquisa discute, inicialmente, os conceitos e a evoluÃÃo da qualidade, seguida pela definiÃÃo, classificaÃÃo e forma de abordagem do custo da qualidade segundo literatura pertinente. Em um segundo momento, à realizada uma pesquisa de campo, que identifica, atravÃs de questionÃrio, como esses conceitos sÃo tratados na prÃtica. O estudo investiga vinte e trÃs (23) indÃstrias de transformaÃÃo, cujo perfil da maioria à de empresas de capital nacional privado, classificadas entre o porte de pequena e mÃdia empresa, com menos de quarenta (40) anos e nÃo exportadoras. Os principais resultados revelam que as empresas apresentam caracterÃsticas de ambas abordagens da qualidade, tanto da gestÃo da qualidade total como da abordagem tradicional, à possÃvel perceber uma fase de transiÃÃo entre essas duas abordagens e, apesar da identificaÃÃo de todos os custos da qualidade pertinente na literatura, hà uma maior incidÃncia dos custos da falha (externa e interna)

ASSUNTO(S)

qualidade engenharia de producao quality management custo da qualidade gestÃo da qualidade cost of quality quality

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