Avaliação de um processo colaborativo de suporte à tomada de decisão envolvendo wicked problems : um estudo de caso no Banco do Brasil

AUTOR(ES)

Rogério Aparecido Silva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Os gestores das organizações passam a maior parte do tempo tomando decisões. A necessidade de tomar decisões surge sempre que ocorre um gap entre uma situação desejada pela organização e a realidade atual. Quando isso ocorre se diz que a organização está diante de um problema. Portanto, a capacidade da empresa em atingir seus objetivos está associada à sua capacidade de resolver problemas. Em um ambiente cada vez mais complexo e interdependente, as decisões são tomadas, preferencialmente, de forma coletiva para minimizar os riscos se tomar uma decisão errada. Entretanto, muitas vezes as decisões tomadas em grupo acabam tendo uma efetividade muito baixa quando comparadas com nível de conhecimento individual dos participantes.Os principais equívocos que as organizações cometem são: i) descartar uma solução válida; ii) acatar uma solução inválida e iii) o pior dos equívocos, tentar resolver o problema errado, que pode ser mais oneroso e prejudicial que não resolver o problema original. Isso em geral ocorre porque as pessoas têm dificuldades de trabalhar sinergicamente na resolução de certos tipos de problemas. Existem problemas que são difíceis de serem entendidos e compartilhados. Há várias partes interessadas, cada uma com uma interpretação diferente do problema. Suas restrições e requisitos mudam com muita freqüência. No meio acadêmico, tais problemas são denominados wicked problems. Para esses problemas o pensamento objetivo, linear/cartesiano que estamos acostumados a utilizar há séculos, não funciona. Quando as pessoas tentam resolver wicked problems utilizando métodos tradicionais, as reuniões tornam-se um fracasso, as pessoas têm a sensação de estarem discutindo "em círculos" ou "batendo cabeça". Não é incomum que tais reuniões acabem em conflitos e impasses, com alta carga emocional envolvida. Esta pesquisa demonstra que, embora o termo não seja bem conhecido fora do ambiente acadêmico, os wicked problems estão bem presentes nas organizações brasileiras. Neste sentido, foi avaliado o piloto de um processo colaborativo de suporte a tomada de decisões envolvendo wicked problems em uma grande organização brasileira. Espera-se com o trabalho despertar o interesse de outras organizações para o estudo e desenvolvimento de formas mais adequadas para lidar com os problemas de nossa época.

ASSUNTO(S)

decision making trabalho colaborativo apoiado em computador collaborative work based on computer. wicked problems complexidade nas organizações wicked problems processo decisório em grupo; solução de problemas; gestão do conhecimento tomada de decisão problem management gerenciamento de problemas administracao de empresas complexity in organizations

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