Aspectos da influência do líder na aprendizagem dos liderados em ambiente altamente estruturado: um estudo em agências de bancos
AUTOR(ES)
Aroma, Wilson, Marcondes, Reynaldo Cavalheiro
FONTE
Organ. Soc.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004-04
RESUMO
Este artigo trata da influência dos líderes na facilitação do processo de aprendizagem do grupo de atendimento aos clientes, em agências bancárias, que é um ambiente altamente padronizado e pouco flexível. Está fundamentado em uma pesquisa exploratória que utilizou a entrevista em profundidade realizada com 12 funcionários de atendimento de agências bancárias, de três diferentes grandes bancos privados nacionais. Foi aplicada a Análise de Conteúdo para interpretar os dados obtidos. Os resultados da análise mostraram que os líderes são tidos, de maneira geral, como capazes, apoiadores, incentivadores de um ambiente participativo, desde que isto leve ao cumprimento à risca das normas bancárias. A rigidez e homogeneização dos procedimentos engessam a autoexpressão e provoca uma elevada rotatividade de pessoal. Portanto, dado que o atendimento de clientes tem que ocorrer dentro das normas, ao líder cabe um papel de coadjuvante no processo de aprendizagem.
Documentos Relacionados
- Estilo do líder e comprometimento dos liderados: associando construtos em busca de possíveis relações
- O Uso de bancos de dados locais em um ambiente colaborativo de aprendizagem baseado na web
- Proposição de um método para medir o grau de execução das práticas enxutas em uma empresa que não possui um sistema enxuto estruturado: um estudo de caso
- MÃdulo de integraÃÃo de bancos de dados em um ambiente de ensino/aprendizagem baseado na Web
- Mapeamento de aspectos afetivos em um ambiente virtual de aprendizagem