As mídias sociais como estratégia de comunicação em instituições de ensino: estudo de caso no instituto federal de educação, ciência e tecnologia de Santa Catarina / Social media as communication strategy for educational institutions: case study at the Santa Catarinas Federal Institute for Education, Science and Technology

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

A educação profissional e as instituições de ensino que a oferecem têm conquistado espaço na agenda de discussões da sociedade brasileira e, também, no rol de investimentos públicos do país. Ao mesmo tempo, as pessoas e as instituições têm prestado uma atenção cada vez maior às novas tecnologias ligadas à comunicação, adotando de maneira crescente ferramentas como as mídias sociais (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, entre outras). Nesse contexto, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IF-SC, antigo Cefet-SC e antiga Escola Técnica Federal de Santa Catarina) passou a adotar, desde 2008, essas ferramentas para se comunicar com seus públicos-alvo interno e externo, como alunos, servidores e a própria comunidade externa. Esta pesquisa objetivou identificar quais os impactos da utilização dessas ferramentas no processo comunicacional da instituição junto aos públicos-alvo. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma investigação de caráter quanti-qualitativo na instituição. Na etapa qualitativa, foram analisados documentos e arquivos e realizadas entrevistas junto a pessoas-chave do setor de comunicação do IF-SC. Na etapa quantitativa, 1.228 pessoas (entre alunos, servidores e membros da comunidade externa) responderam a um questionário online, disponibilizado durante quatro semanas no endereço eletrônico www.ifsc.questionpro.com. A análise dos dados quanti-qualitativos utilizou técnicas de Análise de Conteúdo e Estatística Descritiva. Percebeu-se, por meio da investigação, que a presença da instituição nas mídias sociais tem aproximado a instituição e seus públicos, além de representar um caminho sem volta para as ações realizadas pela área de comunicação da instituição. A interatividade, a velocidade da comunicação e a existência de um canal acessível para a veiculação de notícias sobre o IF-SC estão entre os principais benefícios percebidos pelos públicos-alvo. A falta de formalização quanto à adoção das mídias sociais como canais oficiais de comunicação com a sociedade é, no entanto, uma das principais barreiras encontradas para a disseminação destas novas tecnologias. Entre os três públicos-alvo analisados (alunos, servidores e comunidade), os alunos são os que mais se beneficiam e utilizam as mídias sociais adotadas pelo IF-SC. Os servidores são os que apresentam, ainda, maior resistência quanto à utilização dessas mídias. Mesmo assim, a grande maioria dos três públicos é favorável ao uso das mídias sociais e percebe principalmente os benefícios proporcionados pela adoção destes novos canais de comunicação institucional

ASSUNTO(S)

tecnologia educacional ensino profissional redes de relações sociais santa catarina comunicação e educação instituições de ensino educação profissional mídias sociais comunicação organizacional administracao organizational communication social media professional education educational institutions

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