1. Elaboration of a natural sweetener using Erythritol/Stevia

Abstract The food industry always searches for innovation, product improvement, quality and customer satisfaction. In relation to sweeteners, this search had an expressive increase in recent times due to the increase of diseases caused by the excessive consumption of sugar. Most tabletop sweeteners marketed in Brazil have bulking agents with characteristics

Food Sci. Technol. Publicado em: 2020-06

2. Materials Selection Using a 2-tuple Linguistic Multi-criteria Method

The materials selection can affect the design component radically, with effect on the manufacturing systems efficiency, environmental impact issues, and customer satisfaction. There are different methods employed for materials selection; however, two steps are usual for most of these methods: screening and ranking. The ranking step identifies among materials

Mat. Res.. Publicado em: 20/01/2020

3. Lean Six Sigma and anesthesia

Resumo Justificativa: As demandas por serviços de saúde têm crescido de forma acentuada. Consequentemente, crescem também os custos das instituições para sua manutenção operacional e investimentos. O desafio da gestão hospitalar é conseguir conquistar padrões de qualidade e segurança para o paciente, aumentar sua produtividade e minimizar os cus

Rev. Bras. Anestesiol.. Publicado em: 20/12/2019

4. Elaboration of a natural sweetener using Erythritol/Stevia

Abstract The food industry always searches for innovation, product improvement, quality and customer satisfaction. In relation to sweeteners, this search had an expressive increase in recent times due to the increase of diseases caused by the excessive consumption of sugar. Most tabletop sweeteners marketed in Brazil have bulking agents with characteristics

Food Sci. Technol. Publicado em: 28/11/2019

5. University management: the lean production allied to the program quality of life at work

Resumo Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A quest

Gest. Prod.. Publicado em: 17/10/2019

6. Effects of Corporate Social Responsibility on consumer brand loyalty

Resumo Objetivo: Este trabalho analisa a influência das associações de RSC na lealdade em relação à marca. Propomos um modelo teórico que inclui o papel mediador da percepção da marca, atitude em relação à marca e satisfação do cliente no efeito da RSC sobre a lealdade, medida como um construto reflexivo de segunda ordem. Metodologia: Propom

Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 23/09/2019

7. Redução da distância entre a gestão da experiência do cliente e as compras com celular

Resumo Objetivo – O objetivo desta pesquisa é estudar três sinais (reputação do funcionário, design do site e segurança) da estrutura da gestão da experiência do cliente que podem motivar a satisfação e a intenção de recompra do comprador por celular. O papel moderador da distância percebida do varejista é explorado. Metodologia – A abord

Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019

8. Proposta de padronização para não conformidades aplicadas à fiscalização de sistemas de abastecimento de água por agências reguladoras

RESUMO O presente estudo teve como objetivo propor uma padronização de não conformidades aplicadas à fiscalização direta de sistemas de abastecimento de água, com base nos instrumentos normativos do setor de saneamento e na experiência de agências reguladoras de âmbito nacional. Elaborou-se uma lista de itens para fiscalização fundamentada na an�

Eng. Sanit. Ambient.. Publicado em: 30/07/2019

9. Customer Satisfaction based on the Attributes of Accommodation Services

Resumo A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor - atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto - para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas localizados no Espírito Santo. A pesquisa segue a abordagem metodológica quantitativa, uti

Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019

10. Os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial: a percepção da sociedade sobre um serviço inovador

Resumo Este estudo examinou os efeitos da coprodução e das competências do prestador de serviços nos resultados da conciliação judicial no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT), a partir da percepção de satisfação das partes litigantes e dos advogados usuários do serviço. A conciliação judicial é uma inovação do Pod

Rev. Adm. Pública. Publicado em: 2019-02

11. The Impact of Delays on Customers' Satisfaction: an Empirical Analysis of the British Airways On-Time Performance at Heathrow Airport

ABSTRACT: Increased congestion at hub airports affects on-time airline performance to the detriment of customer satisfaction and may have substantially negative repercussions for airlines in a hypercompetitive environment. This paper concentrates on the on-time performance of British Airways (BA) at London Heathrow Airport (LHR) to identify BA's delays/disru

J. Aerosp. Technol. Manag.. Publicado em: 10/12/2018

12. Supply chain resilience and key performance indicators: a systematic literature review

Abstract Paper aims The aim of this article is to explore the influence of non-financial key performance indicators (KPIs) to create supply chain resilience (SCRes). Originality It theoretically identifies the influence of specific non-financial KPIs when creating SCRes by monitoring them before, during and after a disruption. Research method A systema

Prod.. Publicado em: 18/10/2018