A excelência no atendimento sob a visão dos funcionários do Banco do Brasil no Paraná

AUTOR(ES)

Barrionuevo, Roseli Maria Colombo

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O objetivo deste trabalho é discutir os conceitos de excelência no atendimento na prestação de serviços na atividade bancária. Sabemos que a excelência na prestação de serviços de uma empresa leva não apenas à satisfação do cliente externo. Também facilita a vida das pessoas envolvidas na execução das atividades, elevando sua auto-estima, o que é de suma importância para a mesma. Neste trabalho serão analisadas algumas questões, referentes à excelência no atendimento no Banco do Brasil, nas agências do Paraná. Serão verificados também, de forma sucinta, quais são: (1) os conceitos de prestação de serviços na atividade bancária, (2) os normativos do Banco Central do Brasil em relação as atividades bancárias, (3) O programa excelência no atendimento implementado no Banco do Brasil, (4) A visão dos funcionários em relação ao respectivo programa. Serão acrescentadas sugestões dos funcionários como forma de contribuição para melhoria do programa de excelência.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços satisfação do usuário atendimento ao cliente qualidade : servicos : banco comercial : satisfacao : cliente : estrategia de marketing banco do brasil

Documentos Relacionados

• A percepção dos funcionários acerca das ações de responsabilidade sócio ambiental do Banco do Brasil no Paraná
• Gestão de desempenho por competências dos funcionários do Banco do Brasil do Paraná
• Universidade corporativa sob a ótica dos funcionários : o caso do Banco do Brasil
• A influência da remuneração no desempenho dos funcionários do Banco do Brasil
• A visão dos funcionários sobre o processo de certificação interna no Banco da Cidade