Qualidade Servicos Banco Comercial Satisfacao Cliente Estrategia De Marketing
Mostrando 1-2 de 2 artigos, teses e dissertações.
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1. Satisfação do cliente : estudo sobre a satisfação dos clientes do Banco do Brasil em relação ao produto Brasilprev - um passo para a fidelização
Atuar em qualquer nível do mercado, atualmente, é uma tarefa extremamente difícil. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam constantemente produtos e serviços que satisfaçam suas expectativas e necessidades. Mas como saber se o cliente esta satisfeito ou não com aquilo que lhe é oferecido? Segundo Téboul (2002), não adianta querer adivinh
Publicado em: 2008
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2. A excelência no atendimento sob a visão dos funcionários do Banco do Brasil no Paraná
O objetivo deste trabalho é discutir os conceitos de excelência no atendimento na prestação de serviços na atividade bancária. Sabemos que a excelência na prestação de serviços de uma empresa leva não apenas à satisfação do cliente externo. Também facilita a vida das pessoas envolvidas na execução das atividades, elevando sua auto-estima, o
Publicado em: 2008