A customização em massa no mercado imobiliário de Londrina : um estudo multicaso

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

O presente estudo tem como objetivo analisar o processo e os efeitos da customização em massa no desenvolvimento do produto imobiliário das construtoras de Londrina. Para tanto, buscou-se na revisão da literatura identificar a importância do marketing para as organizações e seus diversos enfoques presentes atualmente no mercado, a customização em massa, suas modalidades, fatores críticos de sucesso e a relação estratégica deste processo, a importância e particularidades do mercado imobiliário, o processo de desenvolvimento de novos produtos e as novas formas de configuração organizacional. Em seguida foi realizada uma pesquisa empírica multicaso que contemplou quatro empresas da cidade de Londrina que atuam personalizando seus imóveis. O método utilizado foi o de entrevista semi-estruturada e a análise foi qualitativa a partir da análise do conteúdo. Os principais resultados obtidos quanto ao processo de customização dizem respeito a sua diversidade de aplicações, a personalização nas três esferas (produto, serviço e comunicação), a criação de produtos personalizáveis, e a customização através da diversidade tipológica e da flexibilidade propriamente dita. Não houve relatos de mudanças na estrutura dos custos das empresas, pois todos os custos adicionais são repassados na integra ao consumidor. Por fim, verificou-se também mudanças estruturais dentro das organizações para se adaptarem as novas condições de trabalho, principalmente no que diz respeito à adequação de mão-de-obra e cronograma de trabalho, ressaltando ainda que tais mudanças estão ocasionando a mudança da configuração organizacional das empresas da estrutura maquinal para a estrutura inovadora.

ASSUNTO(S)

mercado imobiliário - custos marketing imobiliário - construção civil real estate business

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