Personalidade e boca a boca: propensão ao envio e recebimento de informações
AUTOR(ES)
Basso, Kenny, Reck, Danúbia, Rech, Eduardo
FONTE
Rev. adm. empres.
DATA DE PUBLICAÇÃO
22/10/2013
RESUMO
Este artigo propõe-se a avaliar a ligação entre traços de personalidade e a disposição para o boca a boca. Por meio da modelagem de equações estruturais, verificou-se que o envio de informações foi significativamente antecedido pela amabilidade, instabilidade emocional e consciência. O recebimento de informações foi significantemente precedido pela instabilidade emocional e pela consciência. No âmbito acadêmico, este estudo contribui para a compreensão das ligações entre a personalidade e o envio e recebimento de informações pelo consumidor, testando empiricamente um modelo que faz essa junção entre construtos psicológicos com construtos trabalhados em marketing. Gerencialmente, este estudo contribui para a compreensão do comportamento do consumidor e fornece indícios para a tomada de decisão quando a intenção é prevenir o boca a boca negativo ou instigar o boca a boca positivo.
ASSUNTO(S)
comportamento do consumidor personalidade boca a boca envio de informações recebimento de informações
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