Servqual Scale
Mostrando 1-12 de 18 artigos, teses e dissertações.
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1. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos
RESUMO Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários internados em um Hospital Universitário quanto à qualidade do serviço hospitalar no período letivo versus período não letivo. Método: Estudo transversal desenvolvido em três unidades de internação com pacientes de 18 a 80 anos, que permaneceram internados por um período mínimo de 72
Rev. esc. enferm. USP. Publicado em: 02/12/2019
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2. Avaliação da qualidade da atenção primária à saúde segundo o nível de satisfação dos idosos
Resumo OBJETIVO Avaliar a qualidade da Atenção Primária à Saúde segundo o nível de satisfação dos usuários idosos. MÉTODO Estudo exploratório, descritivo, com abordagem quantitativa, realizado com 381 idosos usuários dos serviços da Atenção Primária à Saúde. Para a coleta de dados, o Service Quality (SERVQUAL) foi adaptado ao contexto das
Rev. Gaúcha Enferm.. Publicado em: 05/08/2019
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3. Avaliação do serviço de coleta para exame colpocitológico pela escala SERVQUAL
RESUMO Objetivo: Analisar a percepção de mulheres acerca da qualidade do serviço de colpocitologia oncótica em Belém (PA). Método: Estudo quantitativo-descritivo com 400 mulheres que realizaram o exame de colpocitologia oncótica na rede pública de saúde, utilizando o modelo Service Quality (SERVQUAL). Utilizou-se o Alpha de Cronbach para medir a c
Rev. Bras. Enferm.. Publicado em: 2019-02
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4. Quality as perceived by nursing professionals in an accredited specialized hospital
RESUMO Objetivo: Identificar a qualidade do serviço de um hospital especializado e acreditado segundo expectativas e percepções de profissionais de enfermagem. Método: Tratou-se de um estudo quantitativo, transversal, com a participação de 34 colaboradores, realizado de agosto a outubro de 2017, com aplicação da escala SERVQUAL adaptada e validada.
Rev. Bras. Enferm.. Publicado em: 2019-02
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5. Assessing the service quality in Software-as-a-Service from the customers’ perspective: a methodological approach and case of use
Abstract Despite the advances in the evaluation of the quality of Software-as-a-Service (SaaS), new studies seem to be necessary, since the existing criticisms concerning the SERVQUAL scale and the lack of studies concerning the use of SERVPERF for this purpose. This work aims to fulfil this gap by proposing a methodological approach to assess the SaaS servi
Prod.. Publicado em: 13/11/2017
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6. Commitment and perceptions of service quality of information technology. / Comprometimento e percepção da qualidade de serviços de tecnologia da informação.
The research results on organizational commitment have direct managerial implications as its findings can be used in managing the workforce by HR departments. In general, the studies on commitment to the organization are focused on good results of possessing a workforce highly committed, mainly the affective and normative types. This study investigated possi
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/12/2009
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7. QUALITY ASSESSMENT IN PUBLIC HEALTH SERVICES - THE CASE OF THE FAMILY HEALTH STRATEGY / AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE O CASO DA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA
This study aimed to evaluate the quality of the Family Health Strategy (ESF) through the measurement of users satisfaction regarding services provided by the program, seeking to identify the link between satisfaction and perceived quality of services by program staff . For this purpose, questionnaires were based on SERVQUAL Scale, which has as a feature comp
Publicado em: 2009
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8. AÇÕES PARA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO / ACTIONS FOR IMPROVEMENT OF THE SATISFACTION OF THE CUSTOMERS IN A CREDIT UNION
This dissertation has for objective to present actions of improvement of satisfaction customers in a Cooperative of Credit. The research was accomplished with associated, employees and the director the Cooperative, located in city of Santa Maria/RS. The research possesses qualitative nature, once the bases on the interpretation of the processes related with
Publicado em: 2009
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9. Qualidade Percebida dos serviÃos prestados por uma cooperativa de crÃdito rural. / Quality of services rendered by a rural credit cooperative.
Na presente dissertaÃÃo aborda-se a qualidade percebida na prestaÃÃo de serviÃos financeiros de uma cooperativa de crÃdito do estado de Minas Gerais, por meio de pesquisa realizada com os seus associados. Os objetivos do trabalho foram avaliar a qualidade percebida pelos associados dos serviÃos prestados pela cooperativa de crÃdito rural, identificar
Publicado em: 2008
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10. SERVQUAL Scale: Validation for the Mexican culture and quality of nursing service, according to the perception of hospitalized patients / Escala SERVQUAL: validação para a cultura mexicana e a qualidade do serviço de enfermagem, segundo a percepção de pacientes hospitalizados
Pesquisa do tipo metodológico quando se procurou realizar a adaptação semântica e cultural do instrumento SERVQUAL, com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço de enfermagem, a partir da percepção do paciente, com a aplicação do referido instrumento. Quanto aos aspectos éticos, a pesquisa atendeu a Lei Geral da Saúde do México com a aplicaç
Publicado em: 2008
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11. Quality of the services of the clinic of Physiotherapy and Rehabilitation of the University Center of Barra Mansa - RJ, after implantation of the model of management SUS / Qualidade dos serviços da clínica de Fisioterapia e Reabilitação do Centro Universitário de Barra Mansa - RJ, após implantação do modelo de gestão SUS
The quality concept was developed throughout the years for studious as Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Crosby, Deming, amongst others. Respected the had partner-cultural contexts in which the cited theoreticians met inserted, all had been unanimous in choosing the emphasis in the customer as the main component of the theory of the quality. Although the concepts
Publicado em: 2008
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12. Evaluation of the ophthalmological service quality offered to outpatients of the Public Healthcare System. / Avaliação da qualidade do serviço oftalmológico prestado aos pacientes ambulatoriais do Sistema Único de Saúde - SUS.
Purposes: to evaluate the perception of the ophthalmic service quality provided for outpatients of public healthcare system as well as detect which actions should be considered necessary and priority in order to improve its quality. Methods: a quantitative descriptive study was carried out on 100 outpatients of public healthcare system which were submitted t
Publicado em: 2006