Satisfaction X Dissatisfaction
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1. O desafio da excelência do atendimento bancário : enfoque nas causas de insatisfação entre clientes
O presente trabalho tem como principal objetivo mostrar a importância da excelência no atendimento, buscando identificar quais as principais causas de insatisfação dos clientes pessoa física de uma agência do Banco do Brasil em Porto Alegre- RS. A revisão bibliográfica aborda marketing, serviços, características do serviço, administração em serv
Publicado em: 2008
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2. Prevalencia do uso de substancias quimicas com objetivo de modelagem corporal entre adolescentes de 14 a 18 anos, de ambos os sexos, do municipio de São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 2003
The study of epidemiologic type was developed with the participation of adolescents of both genders, between 14 and 18 years old, attending classes and regularly enrolled at public and private schools in São Caetano do Sul, in 2003. The aim of the study was to identify the prevalence use of techniques or chemical substances with the intention of modeling th
Publicado em: 2005