Satisfacao Do Consumidor Confianca Do Consumidor
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1. EFEITOS DA SATISFAÇÃO, CONFIANÇA E SEUS ANTECEDENTES NA INTENÇÃO DE RECOMPRA ONLINE
RESUMO O presente estudo buscou analisar os efeitos da satisfação, confiança e seus antecedentes na intenção de recompra online. A partir da teoria, são formuladas hipóteses dos construtos em relação à intenção de consumidores em recomprar online. As hipóteses foram testadas por meio de uma survey, a qual resultou em uma amostra de 250 indivídu
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2021-04
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2. Responsabilidade ambiental e lealdade de clientes em banco de varejo
Pesquisadores têm sugerido a validade da introdução da gestão ambiental às estratégias de marketing, contudo nenhuma atenção foi dada à predição da lealdade de clientes de instituições financeiras em decorrência dos posicionamentos ambientais de seus bancos. O objetivo da pesquisaé mensurar se a percepção de clientes pessoas físicas de que
Rev. adm. empres.. Publicado em: 2014-12
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3. Caracterização do mercado consumidor de sucos prontos para o consumo
O mercado brasileiro de sucos prontos para beber está em franca expansão, acompanhando a tendência mundial de consumo de bebidas saudáveis e saborosas. O presente trabalho objetivou traçar o perfil dos consumidores de sucos industrializados da cidade de Viçosa, MG. A pesquisa foi exploratória, descritiva direta e estruturada por meio de uma amostragem
Braz. J. Food Technol.. Publicado em: 2014-12
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4. Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente?
O objetivo neste estudo foi investigar a existência de diferentes perfis de relacionamento consumidor-marca e sua respectiva eficiência na relação comercial. Três construtos da teoria de relacionamento com marcas foram avaliados: autoconexão, intimidade e interdependência com a marca. Foi realizado um survey com 441 casos. Os dados foram analisados po
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2014-03
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5. Avaliação de Resultados no Varejo de Serviço sob a Ótica do Consumidor
RESUMO O presente estudo se propõe a avaliar a relação entre resultado financeiro e avaliação não financeira sob a ótica do consumidor, considerando o contexto de telefonia celular brasileiro. De acordo com a teoria de relacionamento com o consumidor, é esperada maior rentabilidade de clientes satisfeitos e que tenham perspectiva de longo prazo com o
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2013-03
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6. A confiança e a satisfação como mediadoras no varejo multicanal.
This study investigated the rules of the satisfaction and trust as mediating variables of the relationships between attitudes, future intentions and loyalty of consumers on multichannel retailing. Based upon the studies of Garbarino and Johnson (1999), which postulates that for relational consumers trust is the mediating variable between the attitudes and th
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/04/2011
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7. Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo
Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes de serviços bancários associam como benefícios; (2) identificar os sacrifícios incorridos pelos clientes nos serviços bancários; (3
Publicado em: 22/02/2011
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8. A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Os indivíduos são crescentemente demandados a fazerem escolhas em contextos com consequências severas, contudo esse tipo de decisão raramente tem sido considerado nos estudos de marketing. Em trocas com consequências severas, a confiança possui um papel chave, uma vez que essa reduz a incerteza percebida e ajuda o consumidor a formar expectativas mais
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011
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9. O comportamento do consumidor de nível superior de produtos lácteos funcionais
Nesta pesquisa procurou-se esclarecer aspectos relacionados ao comportamento do consumidor de nível superior de produtos lácteos funcionais através de uma survey via Internet. Obteve-se uma amostra de 423 consumidores, sendo que 42,1% pertencentes ao sexo masculino e 57,9% do sexo feminino, com idade predominante entre 25-44 anos (68,6%), com renda famili
Publicado em: 2011
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10. A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes / Service recovery as a relationship tool and its impact on customer trust and loyalty
O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi cas do processo de reclamação, confi ança, custo de mudança, valor e lealdade do consumidor.
Publicado em: 2010
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11. A relação entre o gerenciamento por categorias no varejo de auto-serviço e a prática do marketing de relacionamento
O varejo, notadamente o auto-serviço (especificamente supermercados e hipermercados), vem sofrendo profundas mudanças nos últimos anos no Brasil e no mundo, em busca de maior competitividade e foco nos clientes. Nesse contexto, surge, na década de 90, o ECR (Efficient Consumer Response), ou Resposta Eficiente ao Consumidor, como um esforço integrado ent
Publicado em: 2010
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12. O relacionamento entre fornecedor e varejo no gerenciamento por categorias: um estudo de caso / The relationship between supplier and retail in category management: a study case.
O ambiente econômico atual de alta concorrência impulsiona a busca inteligente por soluções que capacitem as empresas a apresentarem reduções de custos e aumento de rentabilidade, além de proporcionar a satisfação do consumidor, fatores fundamentais para a garantia de sobrevivência e crescimento. É sob esse contexto que surge o ECR (Efficient Cons
Publicado em: 2010