Reclamacoes E Recursos
Mostrando 1-12 de 15 artigos, teses e dissertações.
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1. 2. Reclamações, Recursos e Oportunidades: o sucesso inicial do movimento de Aids no Brasil
Parte do livro:Ativismo patrocinado pelo Estado: burocratas e movimentos sociais no Brasil democrático
Autor(es): Rich, Jessica A. J.
Editora FIOCRUZ. Publicado em: 2021
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2. Instrumento para avaliação da qualidade da assistência pré-hospitalar móvel de urgência: validação de conteúdo
OBJETIVOS Validar um instrumento de avaliação da qualidade da assistência pré-hospitalar móvel de urgência. MÉTODO Estudo metodológico, com 20 profissionais que opinaram sobre os itens do instrumento proposto. A análise foi realizada por meio do teste Kappa (K) e Índice de Validade do Conteúdo (IVC), considerando K > 0,80 e IVC ≥ 0,80. RESULTAD
Rev. esc. enferm. USP. Publicado em: 2015-06
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3. Atribuições de uma ouvidoria: opinião de usuários e funcionários
OBJETIVOS: investigar a opinião de usuários e funcionários da ouvidoria de uma instituição geriátrica do SUS (Sistema Único de Saúde) sobre os serviços prestados por ela. MÉTODOS: pesquisa quantitativa e qualitativa. Foram analisadas as manifestações da base de dados da ouvidoria (2008 a 2010); realizadas entrevistas semiestruturadas com 15 usuá
Saude soc.. Publicado em: 2013-09
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4. Aprendizagem organizacional no processo de concessão de crédito imobiliário : um estudo sobre a existência da aprendizagem de ciclo duplo na contratação e formalização dos financiamentos
A gestão estratégica organizacional tem se constituído em verdadeiro desafio para as construtoras e incorporadoras de Brasília no atual mercado imobiliário. O crédito imobiliário é uma peça central no processo de vendas de imóveis residenciais. Isso se deve, em boa medida, ao fato da capacidade de estabelecimento de condições de financiamento de
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/08/2011
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5. Consciência do direito ao atendimento odontológico entre usuários de uma clínica de ensino
Este estudo teve por objetivo identificar o conhecimento dos usuários de uma clínica de ensino quanto aos direitos básicos relativos às possibilidades de atendimento odontológico. Utilizou-se como instrumento, entrevista estruturada, realizada com 56 usuários (estimativa de proporção). Observou-se que o ingresso nesse serviço de saúde é bem distan
Saúde e Sociedade. Publicado em: 2010-12
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6. As necessidades e expectativas dos funcionários públicos estatutários da Secretaria Municipal de Obras e Viação da Cidade de Porto Alegre
Esta Dissertação analisa de que forma as necessidades e expectativas dos servidores públicos estatutários da Secretaria Municipal de Obras e Viação da cidade de Porto Alegre (SMOV) se manifestam no seu ambiente de trabalho, e de que forma elas contribuem para a motivação dos funcionários que atuam nesta secretaria. Esta pesquisa qualitativa, um estu
Publicado em: 2010
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7. O papel da Justiça nos planos e seguros de saúde no Brasil
A grande quantidade de reclamações dos consumidores de planos e seguros privados de saúde se tornou freqüente no setor suplementar, com reflexos sobre o Poder Judiciário. Essa problemática fez surgir a necessidade de regulação desse mercado privado, que se iniciou em 1998, por meio da Lei nº. 9.656. Um dos desafios que a Agência Nacional de Saúde
Cadernos de Saúde Pública. Publicado em: 2009-02
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8. Conselhos locais de saúde (CLS) em Itajaí/SC: diagnóstico da implantação e possibilidades de empoderamento dos conselheiros
A origem das formas de participação da comunidade na saúde, influenciando o processo político decisório no Brasil tem início com o Movimento pela Reforma Sanitária Brasileira. Entretanto, só a partir da Lei 8.142/90 são instituídos os Conselhos de Saúde no Brasil. Uma das formas de participação popular que vem sendo instituída na área da saúd
Publicado em: 2008
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9. As expectativas em produtos e serviços das grandes corporações em relação aos bancos
O presente trabalho tem por objetivo orientar as formas como os serviços deverão ser executados pelos bancos, a fim de atenderem com excelência os clientes finais, eu seja, as grandes corporações ou empresas “Corporate”. A escolha da disciplina de Marketing adveio da abrangência que o tema proporciona ao tratar o assunto levantado pelo presente est
Publicado em: 2008
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10. Sistema de pós-venda para organizações de serviços sem fins lucrativos : estudo de caso no SEBRAE/RS
Um dos principais desafios das atividades de pós-venda é a fidelização de clientes, o que inclui atividades como avaliação de satisfação, tratamento das reclamações e recepção de sugestões para o aumento da qualidade de serviços prestados, apoiadas por sistemas de informações que auxiliem na tomada de decisões, na implantação da estratégi
Publicado em: 2007
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11. Paisagem : uma análise no ensino da geografia
Este trabalho consiste em um estudo da paisagem no ensino da Geografia que tem como eixo central investigar como está sendo abordada a construção desse conceito na 5ª série do Ensino Fundamental. Primeiramente, foi realizado um levantamento bibliográfico referente ao conceito de paisagem na Geografia. Também foi averiguado os métodos adotados pelos p
Publicado em: 2007
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12. Estudo de métodos de planejamento do processo de projeto de edifícios. / Study of design planning methods of the design building.
Na construção de edifícios, o cumprimento dos prazos dos projetos é um problema recorrente, pois, freqüentemente, os contratantes reclamam que os projetos atrasam. O processo de projeto é gerido de maneira informal, com técnicas de planejamento inadequadas e com a subutilização dos recursos da Tecnologia da Informação. Pelo lado dos profissionais
Publicado em: 2006