Aprendizagem organizacional no processo de concessão de crédito imobiliário : um estudo sobre a existência da aprendizagem de ciclo duplo na contratação e formalização dos financiamentos

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

30/08/2011

RESUMO

A gestão estratégica organizacional tem se constituído em verdadeiro desafio para as construtoras e incorporadoras de Brasília no atual mercado imobiliário. O crédito imobiliário é uma peça central no processo de vendas de imóveis residenciais. Isso se deve, em boa medida, ao fato da capacidade de estabelecimento de condições de financiamento de longo prazo. A variação no processo de financiamento e o descumprimento dos prazos acordados para contratação dos empréstimos e conseqüente entrega das unidades residenciais geram reclamações e insatisfação dos clientes. Com essa pesquisa, buscou-se caracterizar a existência da aprendizagem de ciclo duplo (double-loop learning) no processo de contratação de financiamentos imobiliários. As normas de financiamentos para construção e entrega dos imóveis, normalmente são estabelecidas através de contratos de compra e venda e por meio de financiamentos bancários. As regras estabelecidas nas cláusulas dos contratos acordados com os bancos, construtoras e incorporadoras e clientes têm levado estas organizações a procurarem alternativas e recursos para minimizar as deficiências de informação inerentes ao processo de formalização, contratação e liberação dos financiamentos imobiliários. Os processos dos financiamentos motivaram os bancos, clientes e construtoras e incorporadoras a aprender com os erros que atrasavam a liberação do financiamento imobiliário, que provocavam perdas de negócios e evasão de receitas das construtoras e incorporadoras, clientes e bancos. Nesse contexto, esta pesquisa qualitativa, descritiva e documental identificou a importância da aprendizagem nas correções de erros através de mudanças nos procedimentos e processos para entrega das unidades imobiliárias adquiridas por meio de financiamentos bancários. Conclui-se que a organização que aprende não se posiciona passivamente face à aprendizagem dos seus trabalhadores e pode criar um ambiente que permita a alteração das normas e melhoria dos processos, por meio da validação dos conhecimentos adquiridos com aumento das ações cooperativas, harmoniosas e de coesão com os clientes e bancos. Outro aspecto relevante é a criação de melhores soluções possíveis para a contratação dos financiamentos e a entrega das unidades mediante repasse e redução do tempo gasto para recebimento dos financiamentos das unidades imobiliárias e amortização da divida contraída nos Bancos para construção dos empreendimentos.

ASSUNTO(S)

aprendizagem organizacional habitação financiamento gestão do conhecimento nas organizações ciencia da informacao residential real estate financing organizational learning single-loop learning double-loop learning

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