Recall Voluntario
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1. Efeitos do Recall Voluntário de Produto na Confiança do Consumidor
RESUMO Este estudo analisou o impacto que a adoção do recall voluntário de produto para corrigir uma situação de falha exerce na confiança do consumidor. A confiança é composta pelos atributos de integridade, competência e benevolência; portanto, foi verificado o efeito mediador dessas variáveis na relação analisada. Uma vez que a confiança é
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2017-03
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2. O recall como instrumento das relações de consumo
A necessidade do estudo do recall como instrumento das relações de consumo é latente em nosso país, visto que tal prática e reiteradamente utilizada pelos fornecedores de produtos e serviços, especialmente e de modo mais evidente pelas montadoras de veículos, em conseqüência de sua complexa linha de produção, o que impõem um maior risco na coloca
Publicado em: 2005