Marketing Boca A Boca
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13. Credibilidade e indicação como fontes de divulgação no segmento de serviços
O fundamento deste trabalho é analisar como deve ser estruturada a comunicação para conquistar a credibilidade do cliente e incentivar a divulgação boca a boca. Para a realização do presente estudo foi utilizada a revisão bibliográfica e a aplicação da pesquisa exploratória com dez consumidores selecionados aleatoriamente. As informações obtida
Publicado em: 2010
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14. Marketing boca a boca : estudo da recepção de informações positivas sobre produções cinematográficas
Mais interligados, os consumidores têm percebido nos seus grupos de relacionamento grandes fontes de informações sobre produtos e serviços. Um setor bastante favorecido por essas trocas é o de produções cinematográficas. Tendo isso em vista, o presente trabalho tem com objetivo compreender como a recepção de informações positivas sobre filmes inf
Publicado em: 2010
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15. Comunidades virtuais : a influência do boca a boca on-line no comportamento dos consumidores
A internet vem causando uma mudança profunda na forma como as pessoas se relacionam. A tradicional comunicação interpessoal feita através do boca a boca ganhou novas dimensões de alcance, uma vez que as pessoas possuem novos canais para interagir e opinar sobre os mais variados assuntos. A facilidade de acesso à informação, independente de localizaç
Publicado em: 2010
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16. Estudo sobre os incidentes insatisfatórios em encontros de serviços
O objetivo deste trabalho é realizar um estudo sobre os incidentes insatisfatórios ocorridos em encontros de serviços, buscando identificar o que faz um encontro de serviço ser percebido como insatisfatório pelo cliente e como o evento insatisfatório afeta o seu comportamento em termos de reclamação, boca a boca negativo e intenção de recompra. Pri
Publicado em: 2010
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17. Consequências da percepção de injustiça nos preços em um ambiente de serviços contínuos
Este trabalho visa investigar a percepção de injustiça nos preços de clientes atuais de um serviço contínuo em uma situação em que sejam oferecidas promoções a clientes novos e as intenções de comportamento originados desta percepção. Concentrou-se nas seguintes consequências: intenção de realizar boca-a-boca negativo e intenção de trocar
Publicado em: 2010
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18. A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes / Service recovery as a relationship tool and its impact on customer trust and loyalty
O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi cas do processo de reclamação, confi ança, custo de mudança, valor e lealdade do consumidor.
Publicado em: 2010
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19. The government wants me to change: social marketing and consumer behavior in the adoption of a governamental program / O governo quer que eu mude: marketing social e comportamento do consumidor na adoção de um programa governamental
Nesta dissertação são investigados fatores que influenciam a adoção pelos consumidores de programas governamentais. O Marketing Social é o ramo do conhecimento que se dedica ao estudo da mudança comportamental dos indivíduos em resposta a intervenções de interesse social. Essas intervenções assumem com freqüência a forma de programas conduzidos
Publicado em: 2010
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20. Uma banda em 140 caracteres : um estudo sobre o uso do twitter como ferramenta de divulgação de uma banda de nicho
A ferramenta de micropostagens Twitter, é um serviço que permite a produção e distribuição de conteúdo pelo próprio usuário em mensagens de até 140 caracteres e, apesar de ser relativamente recente, é um fenômeno em rápido crescimento no Brasil e no mundo. Além de perfis pessoais de usuários, o serviço também conta com perfis de marcas e emp
Publicado em: 2010
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21. Determinantes da intenção de uso de serviços pessoais: um estudo em assessoria esportiva e salão de beleza
A intenção de uso categoria de serviços e seu modelo vêm recebendo relativo interesse no meio acadêmico tanto como preditora do comportamento de compra, quanto como alternativa aos modelos de comportamento, os quais presumem que o indivíduo se recorda de suas experiências prévias com prestadores de serviços. Por acreditarem nesta premissa, normalmen
Publicado em: 21/08/2009
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22. Comunicações boca-a-boca em marketing : uma meta-análise dos antecedentes e dos moderadores
Embora o constructo de comunicações boca-a-boca venha sendo estudado como um conseqüente de outros constructos (ex. satisfação), menor atenção tem sido dada para os antecedentes e moderadores do boca-a-boca, principalmente considerando o boca-a-boca como um constructo central. Dessa forma, o autor da tese propõe e testa um modelo dos antecedentes e m
Publicado em: 2009
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23. Verificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico
Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos fatores da escala com variáveis de marketing. A amostra é composta por 344 pessoas que já compraram be
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2008-12
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24. Redes sociais e o marketing de inovações
O entendimento da dinâmica da adoção de novas tecnologias pelos consumidores torna-se cada vez mais importante dada a velocidade de surgimento de inovações. Para a área de marketing, novos desafios surgem, pois o avanço tecnológico pode criar diferentes perfis de usuários de produtos, implicando a necessidade de implementação de novos mecanismos d
RAM. Revista de Administração Mackenzie. Publicado em: 2008-02