Keywords Quality Attributes Higher Education Hedperf Servperf
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1. Avaliação da qualidade no ensino superior: aplicação dos modelos Hedperf e Servperf
O Brasil está experimentando um crescimento diário no número de Instituições de Ensino Superior (IES) e, consequentemente, na oferta de cursos de ensino superior. Este cenário tornou a oferta de serviços educacionais mais competitivos e, portanto, a demanda tornou-se menor em relação à oferta. Em todo o país, a avaliação da qualidade destes curs
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 10/03/2011