Justiaa Percebida
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1. O efeito da terceirizaÃÃo de call centers na avaliaÃÃo da justiÃa e satisfaÃÃo pÃs-tratamento de reclamaÃÃes
A relaÃÃo entre a teoria da justiÃa e a satisfaÃÃo pÃs-tramento de reclamaÃÃes à uma temÃtica de profunda relevÃncia no estudo das relaÃÃes de serviÃos. Outro assunto em plena ebuliÃÃo nas organizaÃÃes empresariais atuais à a necessidade de terceirizaÃÃo de atividades, inclusive de atendimento ao cliente. O objetivo principal desta disse
Publicado em: 2008