Iso 9001
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61. Reestruturação de uma empresa de tecnologia em busca da competitividade
O governo brasileiro passou, especialmente na década de 1990, por um profundo processo de redução da abrangência das suas responsabilidades, concentrando-se em áreas e atividades típicas de Estado. Esse novo modelo de gestão do Estado gerou um ambiente de oportunidades para a iniciativa privada, em especial para a indústria de serviços, surgidas par
Publicado em: 2008
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62. Melhoria contínua no ambiente ISO 9001:2000: estudo de caso em duas empresas do setor automobilístico
Este artigo avalia como duas empresas certificadas pela norma ISO 9001:2000, fornecedoras do setor automobilístico, realizam atividades de melhoria contínua em seus sistemas produtivos. É evidente que diferentes empresas apresentam diferenças quanto à condução de programas de melhoria contínua, e ainda, a motivação para a certificação neste siste
Production. Publicado em: 2007-12
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63. Diretrizes para implantação da governança de tecnologia da informação com base no COBIT, a partir da ISO 9001: aspectos de gerenciamento de projetos
Many studies have been developed in order to improve and strength the link between IT and business. In this context, IT governance which is a set of practical of IT management that assists in the risks balancing and opportunities in a highly dynamic environment, optimizing the decision process, controlling costs, people, contracts, making possible to users g
Publicado em: 2007
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64. Análise das organizações certificadas e não certificadas ISO 9001:2000 na cadeia coureiro-calçadista brasileira : motivações, gestão e resultados
A globalização tem apresentado ameaças e oportunidades aos negócios das agroindústrias de países em desenvolvimento. Apesar das organizações da América Latina e da Ásia competirem no mercado mundial com baixos custos de produção, estas deveriam desenvolver outras vantagens competitivas como a flexibilidade, o tempo de atravessamento e a qualidade
Publicado em: 2007
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65. STANDARD ISO 9001/2000 AS MODEL MANAGEMENT: A ROTEIRO OF IMPLEMENTATION FOR THE IMPLEMENTATION AND THEIR ORGANIZATIONS - A CASE STUDY / NORMA ISO 9001/2000 COMO MODELO DE GESTÃO: UM ROTEIRO DE IMPLANTAÇÃO PARA AS ORGANIZAÇÕES E SUA IMPLEMENTAÇÃO UM ESTUDO DE CASO
Num mercado global com crescentes exigências dos clientes, a implantação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade e a sua posterior certificação constituem-se num fator crítico de sucesso para as organizações que pretendam melhorar o seu desempenho, otimizando seus processos e recursos e, consequentemente, aumentando a sua produtividade e c
Publicado em: 2007
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66. Estabelecimento de conjunto de indicadores de desempenho para suprir as exigências da Norma ISO 9001, Versão 2000
Neste trabalho apresenta-se uma proposta de utilização conjunta do BSC (Balanced Scorecard – Quadro Balanceado de Indicadores) e do QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) no estabelecimento e priorização de indicadores de desempenho para fins de planejamento estratégico em empresas. A proposta foi motivada pela neces
Publicado em: 2007
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67. Certificação ISO 9001/2000: Uma avaliação sobre o processo de implementação no IV Juizado Especial Cível do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro / Certification ISO 9001/2000: An evaluation on the process of implementation in Fourth Special Civil Court Service of the Court of Justice of the State of Rio De Janeiro
Este trabalho tem o objetivo de estudar e avaliar vantagens e benefícios decorrentes do empenho para obter a certificação ISO 9001/2000 no IV JEC (Juizado Especial Cível) do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro. A partir de um referencial teórico baseado em normas de administração, das sete ferramentas de controle da qualidade e de vários documento
Publicado em: 2007
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68. Melhoria de desempenho e ISO 9000: um estudo em empresas brasileiras do setor hoteleiro na perspectiva do Balanced Scorecard / Performance improvement and ISO 9000: a study on brazilian hotels on thje perspective of Balanced Scorecard
Este trabalho tem por objetivo analisar o grau de contribuição do sistema de gestão da qualidade ISO 9000:2000 para o desempenho das empresas brasileiras do setor hoteleiro sob as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. Inicialmente, é realizada uma pesquisa bibliográfica a cerca dos temas: Balanced Scorecard e ISO 9000. Posteriormente, é realizado
Publicado em: 2007
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69. Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho competitivo das empresas
Este trabalho avalia o grau de contribuição da implementação de um sistema de garantia da qualidade, em conformidade com as normas de garantia da qualidade (ISO 9001, 9002 e 9003), na competitividade das indústrias. Para o desenvolvimento do tema, discute-se inicialmente as normas da série ISO 9000, identificando-se sua origem, os objetivos, a aplicaç
Publicado em: 2007
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70. INTEGRATED SYSTEM OF MANAGEMENT FOR SMALL BUSINESS OF SERVICES / SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS DE SERVIÇOS
Este trabalho apresenta um estudo sobre os principais sistemas de gestão utilizados pelas empresas brasileiras, na atualidade, apresentando características individuais e alguns aspectos comuns, que possibilitaram a integração da ISO 9001, Prêmio Nacional da Qualidade e Planejamento Estratégico. Para tanto, um Sistema Integrado de Gestão foi planejado
Publicado em: 2007
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71. Análise crítica de um método para implementação das normas ISO 9000 em pequenas e médias empresas brasileiras
Esta dissertação apresenta a análise crítica da aplicação de um método utilizado para implementação da Norma ISO Série 9000. Este método, denominado Bremen Quality Management (BQM), foi desenvolvido na Alemanha, onde vem sendo utilizado com sucesso junto a pequenas e médias empresas (PMEs). O objetivo principal do presente trabalho é analisar se
Publicado em: 2007
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72. Monitoramento da satisfação de cliente em contexto business-to-business: um survey em empresas com certificado ISO 9001-2000 no Estado de São Paulo. / Costomer satisfaction in business-to-business context: A survey in ISO 9000 certified companies in São Paulo state.
The goal of this work is to identify how companies that act in business-to-business context accomplish the management of their customers satisfaction. This issue is very important in the current scene, in which companies invest expressive sums in several improvement programs and face great difficulties to evaluate the impact of these programs in the customer
Publicado em: 2007