Fidelizacao
Mostrando 13-24 de 167 artigos, teses e dissertações.
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13. ESCALA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES PARA O MERCADO B2C: UMA COMPARAÇÃO TRANSCULTURAL
RESUMO Objetivo: O objetivo deste trabalho foi validar a Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) na França, e comparar a escala francesa com a brasileira e americana. Originalidade/lacuna/relevância/implicações: A partir da premissa de que medidas de instrumentos científicos traduzem as percepções de clientes sobre as ações organizacionais e
RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 2017-06
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14. Conhecimento e sinergia como indutores da inovação regional em turismo: o caso do Observatório do Turismo no Distrito Federal (Brasil)
Resumo O turismo é o lugar da inovação. A razão desta frase pragmática tem origem na multiplicidade de cenários competitivos que contextualizam empresas e destinos turísticos. A partir dos atuais paradigmas da competitividade, da satisfação e fidelização dos turistas e da oferta de experiências de valor, observa-se uma panóplia de inovações as
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2017-04
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15. Mercado Futuro: A Economia Política da (Re)Partidarização da Imprensa no Brasil
RESUMO Este artigo propõe um exercício teórico e metodológico sobre o panorama político dos jornais no Brasil e sua inserção em diferentes sistemas de mercados, a saber, o mercado de informações, o mercado publicitário e o mercado discursivo público. Levando em consideração estes sistemas, e com dados obtidos de diversas bases, procura interpret
Dados. Publicado em: 2016-06
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16. Mensagens personalizadas nos perfis de organizações na Espanha
Resumo As redes sociais representam uma mudança no panorama da Comunicação para as organizações espanholas na atualidade. Muitas delas estão a gerir campanhas de Publicidade e de Relações Públicas para alcançar os objetivos comunicativos marcados. Conduzindo uma análise de conteúdo das mensagens em plataformas sociais, de uma parcela das organiza
Intercom, Rev. Bras. Ciênc. Comun.. Publicado em: 2016-04
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17. Estratégia e a internet: estudos de casos em empresas brasileiras
Resumo Esta pesquisa explora um período bastante peculiar e rico em experiências na internet brasileira, no qual as empresas utilizavam a internet como ferramenta estratégica a fim de obter um posicionamento diferenciado em contrapartida às iniciativas atuais, que utilizam modelos predefinidos para obter eficiência operacional. Através de estudos de ca
Prod.. Publicado em: 10/11/2015
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18. Brand equity do Forte Lahore como uma marca de destino turístico
RESUMOEstudos que medem brand equity de destino turístico utilizando o modelo Customer-Based Brand Equity (CBBE) no contexto de países em desenvolvimento têm sido escassos. O presente artigo investiga a brand equity do Forte Lahore, empregando o modelo CBBE no Paquistão. Seguindo a tradição positivista, realizamos um levantamento com 237 turistas em vi
Rev. adm. empres.. Publicado em: 2015-08
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19. Marketing de relacionamento com a Apple: o papel do julgamento e significado de produto na escolha do iPhone
Em um cenário de competitividade recrudescente, a gestão de relacionamento com clientes (CRM) apresenta-se como profícuo diferencial organizacional. A maneira pela qual os consumidores processam seu julgamento, passo-a-passo ou afetivo, e atribuem significados, utilitário ou simbólico, a produtos é particularmente relevante para entender seu comportame
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2015-04
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20. Perfil socioeconômico dos consumidores de hortaliças em feiras livres na microrregião de Januária
Os consumidores cada vez mais estão buscando uma alimentação saudável e diversificada, elevando a procura por hortaliças. As hortaliças são encontradas em vários segmentos de mercado, como sacolões, supermercados e também nas feiras livres. Poucas informações existem a respeito da importância das feiras no cotidiano do consumidor que compra hort
Hortic. Bras.. Publicado em: 2015-03
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21. Disposição dos consumidores do Distrito Federal em adquirir carne bovina com certificação de origem
Este trabalho objetivou identificar os atributos que influenciam a tomada de decisão para a compra de carne bovina, além do conhecimento e atitude dos consumidores em adquirir carne com certificação de origem, assim como os principais benefícios e dificuldades para a comercialização desse produto. Foram entrevistados 197 consumidores e nove gerentes d
Arq. Bras. Med. Vet. Zootec.. Publicado em: 2014-12
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22. Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes
O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amp
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-04
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23. Origens, evolução e tendências da indústria de máquinas agrícolas
O presente trabalho contribui com o estudo da gênese e da evolução histórica da indústria de máquinas e implementos agrícolas, destacando o papel de algumas empresas e como suas estratégias moldaram a estrutura produtiva e de mercado atuais, um "oligopólio diferenciado-concentrado mundial". Do ponto de vista metodológico, este é um texto qualitati
Rev. Econ. Sociol. Rural. Publicado em: 2013-12
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24. Não vai doer nada: o conforto psicológico e a fidelização dos clientes de serviços odontológicos
O objetivo deste artigo − de abordagem qualitativa − é identificar a importância que pacientes de serviços odontológicos aplicam ao conforto psicológico ao considerarem as novas aquisições deste serviço. O resultado da pesquisa indicou que esta importância é elevada com base nos diversos fatores que os pacientes-clientes relataram como relevant
Organ. Soc.. Publicado em: 2013-09