Não vai doer nada: o conforto psicológico e a fidelização dos clientes de serviços odontológicos
AUTOR(ES)
Lins, Cláudio de Luna, Troccoli, Irene Raguenet, Altaf, Joyce Gonçalves
FONTE
Organ. Soc.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2013-09
RESUMO
O objetivo deste artigo − de abordagem qualitativa − é identificar a importância que pacientes de serviços odontológicos aplicam ao conforto psicológico ao considerarem as novas aquisições deste serviço. O resultado da pesquisa indicou que esta importância é elevada com base nos diversos fatores que os pacientes-clientes relataram como relevantes para se sentirem psicologicamente confortáveis e, por consequência, confiantes em seus dentistas.
ASSUNTO(S)
serviços comportamento do cliente baixa renda odontologia conforto psicológico
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