Customer Services
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13. Value Added Elements According to Buyer Companies in a B2B Context
This paper analyses how buyer companies perceive the value added to products and services offered by their suppliers and identifies the predominant elements that affect purchasing decisions and establishment of relationships between companies in a B2B context. A multiple case study was developed in 12 buyer companies from three industrial segments in souther
BAR, Braz. Adm. Rev.. Publicado em: 2015-09
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14. THE IMPACT OF E-TICKETING TECHNIQUE ON CUSTOMER SATISFACTION: AN EMPIRICAL ANALYSIS
Recently, internet technology is considered to be the most used information and communication technology by organizations: it can ease the process of transactions and reinforce the relation between companies and customers. This investigation empirically examines the impact of e-ticketing technique on customer satisfaction; a convenience sample of Jordanian a
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2014-09
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15. Design to learn: customizing services when the future matters
Internet-based customization tools can be used to design service encounters that maximize customers' utility in the present or explore their tastes to provide more value in the future, where these two goals conflict with each other. Maximizing expected customer satisfaction in the present leads to slow rates of learning that may limit the ability to provide
Pesqui. Oper.. Publicado em: 2013-04
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16. Improving logistics services through the technology used in fleet management
Outsourcing logistics has established itself in the area of the LSP (Logistics Service Provider), which offers a range of services to its customers. In this line, transportation is characterized as one of the most important services, and therefore efficient fleet management is essential for establishing a high level of customer service. With advances in tech
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2012-12
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17. Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
This dissertation aims at analyzing the breach and recovery of customer trust in the company after a poor failure recovery - a double deviation situation. Its objective is to investigate the greater effect of trust violation derived from the double deviation situation; the effect that the promise of non-recurrence of failures and apology as trust recovery ta
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2012
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18. Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente
Estudos demonstram a crescente importância estabelecida pelo mercado ao serviço de atendimento ao cliente. Uma vez que tal processo permite às organizações a compreensão de necessidades explícitas ou implícitas dos clientes atuais e futuros, a partir da sistematização e análise das interações recebidas nos diferentes canais de atendimento, tal m
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 15/12/2011
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19. Prevalência de sífilis em pacientes com HIV/AIDS atendidos em serviço de atendimento especializado em Vitória, ES.
Backgraound: Syphilis increases the risk of transmitting or contracting HIV and may have change its course in the patients. Reported cases of syphilis among patients living with HIV/AIDS has increased in the last decade, especially among men who have sex with men. Objectives: To determine the prevalence of and factors associated with syphilis infection in HI
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 08/12/2011
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20. Conflitos e integração entre marketing e logística na definição do nível de serviços em vendas e distribuição de produtos um estudo de caso na indústria de bebidas
Beverage industries in Brazil are in pursuit of improvements in customer services to fulfill the new marketplace needs, taking into consideration both the change in consumer, habits which now show a preference for healthier goods, and the recent growth in all social economic levels. The services that need more attention are the sales and distribution departm
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/11/2011
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21. Métodos de categorização de atributos como instrumentos para melhoria de serviços: uma aplicação à iniciativa contribuinte da cultura
This study consists in the application of three market research methodology: The Importance- Performance Matrix and the traditional Kano methods of Attractive Quality and Mandatory and the modified Kano by fuzzy logic. These methods generally are applied to characterize and categorize attributes in order to provide an improvement in such services. As a real
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/09/2011
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22. Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas
Qualidade em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo serviços, permite à empresa direcionar os esforços de marketing, a fim de atingir suas expectativas, maximizando os resultados e promovendo a re
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/04/2011
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23. Práticas profissionais em saúde da família: uma análise do atendimento à demanda espontânea
In Family Health Strategy, teams have to organize customer care, offering services both to priority groups and to the spontaneous demand, ensuring users comprehensive care through humane practices. These assumptions were taken as the basis for this research aimed at assessing the attendance to spontaneous demand and the factors that influence this care in th
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 15/04/2011
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24. Adaptação da escala SERVQUAL para avaliação da qualidade dos serviços no contexto da construção de edificações multifamiliares
As expectativas e percepções dos compradores de imóveis habitacionais de alto padrão na cidade de Caxias do Sul-RS frente aos serviços recebidos é o tema pesquisado neste trabalho, que objetiva desenvolver uma compreensão teórica e prática de como os clientes percebem a qualidade do serviço na construção habitacional. Utilizando como referência
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/04/2011