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1. Marketing de relacionamento em um provedor de internet: um estudo comparativo que considera a visão gerencial e a percepção dos clientes
O presente trabalho analisa a retenção dos clientes em provedor de acesso à internet. Para esse estudo, procurou-se conhecer quais as perspectivas do cliente referentes aos serviços disponibilizados e compará-las com a percepção gerencial em relação ao uso dos serviços. Com a identificação do grau de coerência entre as duas visões, a utilizada
Publicado em: 2008