Centros De Atendimento Ao Cliente
Mostrando 1-12 de 18 artigos, teses e dissertações.
-
1. Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações. / Work Relations in the logic of capital: an approach to the attendants from a call center maintained by a telecommunications company.
O presente trabalho consiste num olhar crítico sobre a realidade dos atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações cuja privatização, no contexto da mundialização do capital e do ajuste neoliberal do Estado, trouxe consigo desemprego, aprofundamento das terceirizações, precarização das condições de trabalho e fragilização da org
Publicado em: 2010
-
2. Internal communication as a strategic factor in companies with contact center of Greater Florianópolis / A comunicação interna como fator estratégico nas empresas com contact center da grande Florianópolis
Globalization and technological improvement priority, made the way that organizations organize themselves to be changing over time. This made organizations realize the importance of thinking and act in relation to strategic position according to organizational communication especially in relation to internal communication. Moreover, contact centers come to b
Publicado em: 2010
-
3. A escolha pelo parto domiciliar: história de vida de mulheres que vivenciaram esta experiência
Estudo qualitativo cujo método foi a História de Vida. O objetivo foi analisar os fatores que influenciaram a escolha pelo parto domiciliar, assistido por enfermeira obstetra, a partir da história de vida das mulheres que vivenciaram esta experiência. Os sujeitos foram seis mulheres que pariram em domicílio em grandes centros urbanos. Foi realizada aná
Escola Anna Nery. Publicado em: 2008-12
-
4. A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros
This dissertation is the report of a research work developed to study the causes of the high employee turnover in brazilian call centers. After a revisional work of the main aspects of call center management and employee turnover research, it was chosen to study the correlation with human resources management (HRM) practices, in the same research strategy ch
Publicado em: 2008
-
5. Valor percebido pelo cliente na venda de tecnologia de informação e sua relação com a decisão de compra
Esta dissertação tem por objetivo investigar o valor percebido por executivos de Tecnologia de Informação (TI) de alguns dos maiores bancos comerciais privados brasileiros com o processo de venda realizado pelos seus maiores fornecedores de soluções de TI, e sua relação com a decisão da compra. A pesquisa emprega a metodologia exploratória, com inf
Publicado em: 26/11/2007
-
6. Analysis of call center training small business health services in Fortaleza / Análise dos treinamentos dos call centers de pequeno porte das empresas de serviços de saúde do município de Fortaleza
A idealização deste trabalho surgiu da necessidade de conhecer a estruturação dos programas de treinamentos nos call centers - centros de atendimentos aos clientes. A experiência de mercado, obtida pela autora, sinalizava deficiências no processo de capacitação da mão de obra do setor. O objetivo geral deste trabalho foi de analisar os programas de
Publicado em: 2007
-
7. A forma e as práticas de utilização de Call Centers na construção de relacionamentos com os clientes no Brasil
Este trabalho tem por objetivo apresentar a forma e as práticas de Call Centers na construção de relacionamentos com os clientes no Brasil. As estratégias adotadas pelas empresas, na tentativa de obter lucro ou uma posição mais significativa no mercado, lançam mão de aspectos relativos à evolução tecnológica (busca de equipamentos ou recursos tec
Publicado em: 2007
-
8. As condições de trabalho e as estratégias de comunicação nas operações de Call Center
Este estudo tem por objetivo analisar através da percepção dos operadores de teleatendimento, as condições de trabalho, as práticas de recursos humanos e as habilidades e estratégias de comunicação no contexto de call center por meio da interação e dos relatos obtidos no processo de entrevista com estes profissionais. Com isso, este estudo visa co
Publicado em: 2007
-
9. As práticas de recursos humanos e o resultado operacional do Call Center
This present Dissertation analyzes the human resources practices in Call centre and their impacts in an unit of business. The understanding of this Call centre Industry it wakes up national and international researchers interest, for being a sector in great expansion in the last decade, besides being one of the sectors of services that employs most of profes
Publicado em: 2007
-
10. Estratégia e processos de gestão em Call Centers próprios e terceirizados no Brasil
This dissertation comes from an international survey on the call center industry. Specifically this dissertation discusses about the strategy and practices of human resources in the call center industry in Brazil. We investigate if a relationship exists among the outsourcing, the strategy of the call center and the allocation of the strategic human resources
Publicado em: 2007
-
11. A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center
Having as basic purpose, that the work motivational strategies are more efficient when elaborated directly from the worker¿s personal goals and values, the study line of this dissertation searched to identify the worker¿s motivational employee¿s profile from call center industry. The knowledge of this motivational profile makes possible the development of
Publicado em: 2007
-
12. Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
Com vários propósitos, inclusive o de redução de custos e o de facilitar a obtenção das informações desejadas pelo usuário, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento Telefônico) recursos tecnológicos de automação da interação. Examinando-se sob a ótica dos usuários das CATs, estes pod
Publicado em: 08/05/2006