Canais De Atendimento
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13. O orçamento participativo de Vitória da Conquista-BA: uma gestão pública societal?
O presente estudo de caso analisa o Orçamento Participativo de Vitória da Conquista em suas possibilidades efetivas de democratizar a gestão pública municipal. No contexto da crise econômica mundial dos anos de 1980 e 1990 e da redemocratização da sociedade brasileira, o orçamento participativo foi analisado em meio à emergência de experiências pa
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/12/2011
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14. Fatores de influência na decisão de compra de bovinos em frigoríficos: proposta de um sistema de informação
A participação no PIB do agronegócio e no PIB brasileiro, a conquista de mercados exigentes e o forte crescimento dos frigoríficos são alguns dos indicativos da importância e dos bons resultados do setor pecuário nacional. Contudo, são muitos os desafios que requerem adequações na indústria frigorífica a fim de operar em cenários diversificados
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/05/2011
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15. Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário
Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de relação existente entre a satisfação dos clientes pes
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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16. Filas em sala de auto-atendimento e na bateria de caixas : seria possível reduzí-las?
As filas em salas de auto-atendimento e na bateria de caixas nas agências bancárias são uma constante. Hoje em dia existem os chamados canais alternativos que tem por função facilitar a vida dos clientes e não clientes dos bancos propiciando maneiras alternativas de efetuar várias transações que só podiam ser realizadas na bateria de caixas anterio
Publicado em: 2011
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17. Canais de marketing : fator influenciador das relações com diferentes perfis de consumidores no ambiente negocial de uma instituição financeira
A presente pesquisa foi elaborada motivando-se pelas constantes mudanças que presenciamos no dia-a-dia quando o assunto são instituições bancárias e a forma mutante com que estas oferecem cada vez mais alternativas para aqueles clientes dispostos a enfrentar uma quebra de paradigmas e investir nos meios modernos do auto-atendimento. Toda essa novidade q
Publicado em: 2011
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18. O impacto da segmentação de clientes de carteiras de micro e pequenas empresas na prestação dos serviços bancários
A segmentação de mercado é a estratégia de seleção de mercado-alvo utilizada pelo Banco Alfa. O mercado de pessoas jurídicas, mais especificamente, as micro e pequenas empresas, são atendidas e a elas são disponibilizados produtos e serviços específicos, além de atendimento através de funcionários preparados bem como por canais automatizados de
Publicado em: 2011
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19. Análise da satisfação no atendimento dos clientes pessoa jurídica de uma agência bancária
A satisfação do cliente é um dos resultados mais importantes do atendimento de boa qualidade, além de influenciar o próprio comportamento e de ser um importante indicador da qualidade do serviço oferecido pela empresa. A satisfação dos clientes tem merecido cada vez mais atenção, tanto no meio gerencial como no meio acadêmico, podendo ser compreen
Publicado em: 2011
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20. O nível de satisfação do sistema de autoatendimento na agência de Dom Pedrito-RS do Banco Alfa
A automação bancária viveu e ainda vive um processo de crescimento acelerado. Este processo visa ao aumento da eficiência nas atividades, lucratividade e produtividade, assim como à redução nos custos administrativos e operacionais. Cada vez mais os bancos investem em canais alternativos de atendimento aos seus clientes. O objetivo proposto pelo prese
Publicado em: 2011
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21. Usabilidade de sites institucionais como ferramenta de comunicação de marketing : o caso do Banrisul
As informações que circulam pelos canais de comunicação multiplicam-se de forma contínua e acelerada. Essa condição estimula que as organizações sejam eficientes na gestão da informação e utilizem as tecnologias da informação para conseguirem melhores resultados. As instituições financeiras são um exemplo da incorporação das tecnologias da
Publicado em: 2011
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22. Cadeia produtiva da mandioca no Amazonas.
Estudo realizado sobre a cadeia produtiva de mandioca em alguns município do Amazonas. A metodologia utilizada envolveu levantamento bibliográfico, aplicação de questionários e consultas pessoais a diversos seguimentos do ambiente organizacional e institucional e da própria cadeia produtiva. Com base no estudo, foi constatado que: a) o mandiocultor pra
Manaus: EMBRAPA-CPAA. Publicado em: 2011
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23. Uma proposta de plano estratégico para a unidade de saneamento da Corsan de Passo Fundo
O trabalho foi elaborado com o objetivo de propor um plano estratégico para a Unidade de Saneamento da CORSAN de Passo Fundo, voltado a melhoria do relacionamento e a satisfação dos clientes desta empresa. A necessidade se deu pela falta de um plano formal que orientasse a Companhia a direcionar seus esforços para atingir o objetivo da proximidade e sati
Publicado em: 2011
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24. Coesão relacional e mecanismos formais e informais de coordenação em redes de supermercados de pequeno porte no estado de São Paulo
No segmento supermercadista, subsistem em meio a concentração crescente estabelecimentos de pequeno porte, localizados principalmente na periferia das cidades e voltados para o atendimento de populações de mais baixa renda. Estes pequenos negócios independentes têm enfrentado seus desafios mediante ações cooperativas sob a forma de centrais de negóc
Publicado em: 2011