O impacto da segmentação de clientes de carteiras de micro e pequenas empresas na prestação dos serviços bancários
AUTOR(ES)
Schaefer, Marcos Fernando
DATA DE PUBLICAÇÃO
2011
RESUMO
A segmentação de mercado é a estratégia de seleção de mercado-alvo utilizada pelo Banco Alfa. O mercado de pessoas jurídicas, mais especificamente, as micro e pequenas empresas, são atendidas e a elas são disponibilizados produtos e serviços específicos, além de atendimento através de funcionários preparados bem como por canais automatizados de atendimento. O trabalho apresenta, a partir de análise documental e de pesquisa com funcionários, os critérios de segmentação utilizados na segmentação de micro e pequenas empresas, e a sua efetividade no que se refere à prestação de serviços bancários aos clientes, visto que alguns deles não conseguem ter suas demandas atendidas pelos serviços de autoatendimento e procuram atendimento pessoal. Os documentos analisados serviram para demonstrar como os segmentos são formados e qual é o modo de atendimento de cada tipo de carteira de clientes. A pesquisa pode esclarecer como são as necessidades dos clientes bem como as características das carteiras de atendimento.
ASSUNTO(S)
bancos serviço ao cliente segmentação de mercado
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/29801Documentos Relacionados
- Grau de satisfação dos clientes do segmento micro e pequenas empresas na agência de Abelardo Luz (SC)
- Determinantes da satisfação dos clientes com serviços bancários
- Satisfação e fidelização de clientes : segmento de micro e pequenas empresas
- Atendimento a micro e pequenas empresas : um estudo da satisfação dos clientes micro e pequena empresa atendidos na agência do Banco do Brasil de Dom Pedrito
- Comparação entre a demanda das micro e pequenas empresas e os produtos e serviços bancários oferecidos pelo Banco do Brasil S/A