Uma proposta de um modelamento de gestão sistemica da qualidade baseada na abordagem do axiomatic design

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2000

RESUMO

A palavra qualidade tem sido nos últimos anos sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas organizações, sendo esta situação resultado de como tais organizações interpretam os conceitos da qualidade. A evolução destes conceitos tem feito com que a qualidade abandone o simples ato de controlar produtos e processos, abordagem tradicional da qualidade, a fim de desenvolver uma visão sistêmica da gestão da qualidade em toda a organização. O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de um modelo de gestão sistêmica da qualidade, orientada pelos desejos e atributos de seus clientes. No desenvolvimento deste trabalho é utilizada a abordagem do Projeto Axiomático, estabelecido em função de axiomas, corolários e teoremas, com o objetivo de se desenvolver "boas práticas de projeto" na construção do modelo de gestão sistêmica da qualidade. É elaborada também uma proposta de utilização do modelo desenvolvido no auxílio à avaliação de desempenho suportada pela abordagem do Balanced Scorecard, bem como uma análise comparativa do modelo teórico proposto com alguns sistemas da qualidade utilizados na indústria automobilística, tais como: ISO9001, QS9000, A VSQ94, EAQF94 e VDA6.1. Finalmente, são feitas considerações sobre benefícios e problemas verificados no desenvolvimento do modelo de gestão sistêmica da qualidade e da utilização da abordagem do Projeto Axiomático nesta área de gestão da qualidade

ASSUNTO(S)

engenharia mecanica - projetos gestão da qualidade total organização e metodos projetos de sistemas

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