Uma InvestigaÃÃo sobre a MediÃÃo de Desempenho da FunÃÃo ProduÃÃo nas IndÃstrias de TransformaÃÃo de Pernambuco: Um Enfoque do Balanced Scorecard e do Performance Prism / An Inquiry on the Measurement of Performance of the Function Production in the Industries of Transformation of Pernambuco : An Approach of the Balanced Scorecard and the Prism Performance

AUTOR(ES)

ClÃudio de AraÃjo Wanderley

DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

Esta pesquisa visa identificar como as indÃstrias de transformaÃÃo de Pernambuco tratam a questÃo da mediÃÃo de desempenho na funÃÃo produÃÃo. A pesquisa tambÃm investiga como essas prÃticas se comparam com os modelos de mediÃÃo de desempenho divulgados na literatura especializada, tendo como destaque dois modelos de avaliaÃÃo de desempenho: o Balanced Scorecard e o Performance Prism. Para atender ao objetivo do trabalho, foi realizada uma pesquisa empÃrica atravÃs de questionÃrios. Estes foram enviados a 101 indÃstrias de transformaÃÃo com mais de 200 funcionÃrios e que constam do Cadastro Industrial de Pernambuco (12 ediÃÃo, versÃo 2001/2002) publicado pela FIEPE (FederaÃÃo das IndÃstrias do Estado de Pernambuco). Foram obtidos 51 questionÃrios respondidos, o que representa uma taxa de resposta de 50,5%. Os resultados mostram que, em alguns aspectos, as indÃstrias pernambucanas avaliam seu processo produtivo de forma semelhante ao recomendado pelo Balanced Scorecard e pelo Performance Prism. As principais semelhanÃas sÃo: maior utilizaÃÃo de indicadores nÃofinanceiros para medir o desempenho da produÃÃo e realizaÃÃo de comparaÃÃes com a performance dos concorrentes. Como pontos divergentes destacam-se: pouca atenÃÃo à avaliaÃÃo do processo de inovaÃÃo e falta de indicadores para medir o desempenho dos serviÃos pÃs-vendas. Os resultados tambÃm revelam que a qualidade à um item muito importante na avaliaÃÃo da funÃÃo produÃÃo para as indÃstrias de transformaÃÃo de Pernambuco

ASSUNTO(S)

fiepe engenharia de producao balanced scorecard performance prism balanced scorecard prism serviÃos pÃs-vendas serviÃos performance after-vendas fiepe

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