Servicos internos : um diferencial competitivo

AUTOR(ES)

Pinto, Maria Da Conceicao

DATA DE PUBLICAÇÃO

08/11/2000

RESUMO

Trata da implantação nas empresas da filosofia cliente, fornecedor iinterno como forma de otimização dos resultados. Apresenta a aplicação de ferramenta para medir a importância das características de cada serviço e desempenho do fornecedor sob a perspectiva do cliente interno. Mostra como priorizar as ações de melhoria de acordo com os objetivos estratégicos da empresa

ASSUNTO(S)

administração da produção sistemas de informação administração de empresas serviços (economia) clientes - contatos

Documentos Relacionados

• Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral
• A utilização dos programas de fidelização de clientes como diferencial competitivo no setor serviços
• Estratégia mercadológica : as indicações geográficas como diferencial competitivo no mercado de vinhos
• Experiências no ponto de venda : a construção de lojas conceito como diferencial competitivo
• O design como diferencial competitivo: um estudo em pequenas empresas calçadistas do Vale do Sinos