Service to the customer in FACT : a case study / Atendimento ao cliente na FACT : um estudo de caso
AUTOR(ES)
Irlane Regina Moraes Novaes
DATA DE PUBLICAÇÃO
2005
RESUMO
Este trabalho visa despertar nas Fundações a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A técnica de estudo de caso, foi aplicada em uma fundação de natureza privada, sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do cliente de forma geral. O resultado só foi possível utilizando o método indutivo, utilizando as técnicas de coleta de dados. No decorrer do trabalho foi identificado além do previsível, variáveis que permitiram ao alcance do objetivo do estudo deste. Os resultados demonstram que as organizações devam priorizar a qualidade em seus produtos e/ou processos de forma constante, descobrindo e redescobrindo o valor a qual o seu cliente lhe atribui, uma vez que o mercado é dinâmico e a concorrência cada vez mais acirrada
ASSUNTO(S)
qualidade quality serviço ao cliente manufacturing industry customer services satisfaction satisfação produtos industrializados
ACESSO AO ARTIGO
http://libdigi.unicamp.br/document/?code=vtls000380594Documentos Relacionados
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