Satisfação de consumidores : um estudo em escolas de informática na cidade de Bagé

AUTOR(ES)

Cougo, Ricardo Leal

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A satisfação do consumidor tem se colocado como prioridade de investigação para acadêmicos e praticantes de marketing nas últimas décadas. Isto se deve a difusão do conceito de marketing, e o conseqüente aumento do interesse pela retenção dos clientes. As escolas de informática na cidade de Bagé/RS passam pelo mesmo fenômeno, devido ao crescimento do número de concorrentes e da intensidade competitiva. Este trabalho realizado no início de 2001 visa mensurar e analisar a satisfação dos consumidores das seis principais escolas da cidade, indicando como conclusão pontos de melhoria a serem seguidos pelas mesmas.

ASSUNTO(S)

consumidor : comportamento : marketing satisfação do consumidor cliente : satisfação

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