Resolutividade da assistência e satisfação de usuários da Estratégia Saúde da Família

AUTOR(ES)

Rosa, Raquel Borba, Pelegrini, Alisia Helena Weis, Lima, Maria Alice Dias da Silva

FONTE

Revista Gaúcha de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011-06

RESUMO

Estudo quanti-qualitativo com objetivo de analisar a visão dos usuários sobre resolutividade da assistência de uma Unidade de Saúde da Família e a relação com sua satisfação. Os dados quantitativos foram coletados por meio de formulário estruturado. Obtiveram-se dados qualitativos mediante entrevista semi-estruturada. Os resultados demonstraram que sempre ou na maioria das vezes o serviço resolvia problemas de 61,3% dos usuários. A visão dos usuários sobre resolutividade está relacionada com sua percepção sobre solução de seus problemas de saúde e, para alguns, está associada à obtenção de encaminhamentos para atendimentos especializados. Há relação entre encontrar resolutividade sempre ou na maioria das vezes e estar muito satisfeito. Conclui-se que a satisfação dos usuários e sua visão sobre resolutividade da assistência contribuem para organização e aperfeiçoamento dos serviços de saúde.

ASSUNTO(S)

atenção primária à saúde qualidade da assistência à saúde satisfação dos consumidores saúde da família

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