Relacionamentos com Clientes e Interdependências no Processo de Internacionalização da Firma
AUTOR(ES)
Limp, André, Rezende, Sérgio Fernando Loureiro, Versiani, Ângela França
FONTE
RAUSP Manag. J.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2018-03
RESUMO
Resumo Neste artigo, foi analisada a influência dos relacionamentos com clientes em promover interdependências entre as trajetórias internacionais da firma. Construiu-se um estudo de caso incorporado de natureza qualitativa e perspectiva longitudinal de um processo de internacionalização de uma firma nascida global oriunda de uma economia emergente. Baseados em uma extensa coleta de dados, descobriu-se que os relacionamentos com os clientes impulsionaram a firma para operar em mercados estrangeiros, bem como influenciaram os movimentos subsequentes da firma nesses mercados, sendo que ambos os processos aconteceram em redes sobrepostas que abrangeram mais de um mercado estrangeiro. Isso significa que, por meio da interdependência entre as trajetórias internacionais da firma, os relacionamentos com os clientes permitiram a firma iniciar e evoluir em suas operações internacionais em cinco mercados estrangeiros diferentes em menos de uma década. Tal achado sugere uma nova concepção acerca do processo de internacionalização da firma como sendo composto por inúmeras trajetórias internacionais interdependentes.
ASSUNTO(S)
relacionamento com clientes interdependência trajetória internacional processo de internacionalização redes
Documentos Relacionados
- Relacionamentos e conhecimentos no processo de internacionalização da firma
- A colaboração com fornecedores e clientes, e sua influência no desempenho da firma: uma análise empírica na indústria brasileira de embalagens
- Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados
- A forma e as práticas de utilização de Call Centers na construção de relacionamentos com os clientes no Brasil
- Marketing de relacionamento : desenvolvimento de relacionamentos e retenção de clientes no consultório médico
