Relação de dependência entre os fatores críticos de qualidade e impacto social

AUTOR(ES)

Álvarez García, José, Cruz Del Río Rama, María de la, Vila Alonso, Mercedes, Fraiz Brea, José Antonio

FONTE

Rev. adm. empres.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-12

RESUMO

Este artigo apresenta os resultados do estudo empírico realizado em 186 empresas de alojamento turístico na Espanha, certificadas de acordo com "Q de Qualidade Turística", Sistema de Gestão da Qualidade próprio. Foi criado com a finalidade de analisar a estrutura da relação entre os fatores críticos de impacto de qualidade e resultados - impacto social, como se operam e do nível da sua influência sobre a obtenção destes resultados dentro da empresa. A partir de uma revisão teórica integrante propomos um modelo teórico juntamente com as hipóteses a serem testadas, e procedemos à validação usando a técnica de modelos de equações estruturais. Os resultados obtidos mostram que as empresas que desejam melhorar seus resultados e impacto social deve levar em conta que a liderança é o fator mais importante para tal. A liderança afeta indiretamente o impacto social através de sua influência sobre alianças e recursos, política de qualidade e planejamento, gestão de pessoal e de aprendizagem.

ASSUNTO(S)

gestão da qualidade “q de qualidade turística” resultados do impacto social empresas de hospedagem modelo causal

Documentos Relacionados

• Relação do estado nutricional e dependência de ventilação mecânica em pacientes críticos oncológicos
• Relação entre algumas características de periódicos de física e seus fatores de impacto
• Relação entre os Fatores de Personalidade e Comportamentos Contraproducentes no Trabalho
• Relação entre Habilidades Sociais, Suporte Social e Qualidade de Vida em Cuidadores
• Relações entre os fatores críticos para a maturidade em gerenciamento de projetos e a gestão estratégica organizacional