Portais corporativos como ferramenta para o relacionamento com o cliente. / Corporative Vestibules as tool for the relationship with the customer.

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

18/03/2009

RESUMO

Ainda em evolução no ambiente real, a discussão sobre o relacionamento com o cliente se desloca para o mundo virtual, tornando o marketing de relacionamento, a Internet e os portais corporativos parte do novo dia-a-dia das empresas. Considerados uma provável solução para o relacionamento com o cliente no mundo virtual, os portais corporativos são o objeto de estudo dessa dissertação, que se propõe a investigar de que maneira eles contribuem para promover e desenvolver o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Para atender aos objetivos desta dissertação, esta pesquisa foi definida como exploratória, baseada em estudo de caso único. Para a análise do problema, a primeira fase buscou compreender os objetivos estratégicos da empresa em relação ao seu portal corporativo e as ferramentas utilizadas para, através dele, criar e desenvolver o relacionamento com seus clientes. Esta investigação foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com os executivos diretamente envolvidos com o portal corporativo da empresa em estudo. Utilizando a triangulação seqüenciada, o resultado obtido nas entrevistas forneceu o embasamento para a segunda fase da investigação, o survey realizado com os clientes da empresa em análise. Esta segunda fase investigou a relação do cliente com o portal corporativo, seu entendimento e a sua percepção em relação aos mesmos itens apontados pela empresa como seus objetivos para o portal. Ao final deste estudo foram confrontados os objetivos da empresa e a percepção dos clientes, emergindo daí considerações sobre a eficiência do portal para a consecução dos objetivos do marketing de relacionamento e, ainda, contribuições para um melhor posicionamento das ferramentas dispostas no portal frente à estratégia da empresa e às necessidades e expectativas de seus clientes

ASSUNTO(S)

internet marketing de relacionamento portais corporativos percepção do cliente administracao relationship marketing internet cooperative portals client perception

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