Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR
AUTOR(ES)
Kato, Américo Akira
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
O Banco do Brasil, visando destacar-se entre as instituições bancárias, vem atuando na busca de soluções para garantir a satisfação do cliente e ser referência no atendimento. Na cidade de Cambará, interior do Paraná, a acirrada concorrência entre os bancos locais requer um constante monitoramento e aprimoramento dos métodos de atendimento. O presente trabalho verificou o nível de satisfação dos clientes da agência local do Banco do Brasil. O resultado da pesquisa, que demonstrou ser o tempo de espera na fila de atendimento dos caixas a maior fonte de insatisfação, pretende ser importante fonte de informação para a elaboração de ações que elevem o nível de satisfação desses clientes, fidelizando-os e realizando novos negócios.
ASSUNTO(S)
marketing de serviços satisfação do consumidor atendimento ao cliente banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/13928Documentos Relacionados
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