PERFORMANCE INDICATORS FOR LATU SENSU MASTER DEGREE DISTANCE EDUCATION / PROPOSTA DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA CURSOS DE PÓSGRADUAÇÃO LATO SENSU MODALIDADE A DISTÂNCIA

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

A educação a distância se configura numa crescente modalidade de ensino e de educação. Respaldado pelas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), o sistema é capaz de envolver pessoas e/ou instituições que antes não possuíam acesso ao ensino superior. A preocupação com a qualidade e a responsabilidade inerente a sua dinâmica de funcionamento é ponto fundamental, que ainda merece estudos, tanto em nível de graduação quanto de pósgraduação. O objetivo geral desta dissertação é Propor indicadores de desempenho que subsidiem o gerenciamento de cursos de pós-graduação lato sensu modalidade a distância.. Sendo assim, a pesquisa caracterizou-se pela natureza exploratório-descritiva, tendo como método adotado o estudo de caso aplicado no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Educação Especial Modalidade a Distância da UFSM. Tal Curso foi ofertado em cinco pólos de atuação: Uruguaiana (RS), Santana do Livramento (RS), Bagé (RS), Santa Maria (RS) e Presidente Prudente (SP). A coleta de dados envolveu a realização de entrevistas semiestruturadas junto aos coordenadores do Curso, professores, tutores e alunos, o que possibilitou um melhor entendimento sobre o desenvolvimento do Curso, tido como um projeto piloto da Universidade. O roteiro de entrevistas teve por base os referenciais de qualidade para educação superior a distância propostos pelo Ministério da Educação, sendo os relatos agrupados nas seguintes dimensões: (i) organização didático-pedagógica; (ii) corpo social e, (iii) instalações físicas. Os resultados apurados permitiram propor 19 temas estratégicos com 95 indicadores de desempenho para serem gerenciados em cursos a distância, que foram explicitados em um quadro resumo organizado de acordo com as perspectivas do Balanced Scorecard - Financeira, Processos Internos, Clientes e Aprendizado e Crescimento - proposto por Kaplan e Norton (1997), além da perspectiva Tecnológica sugerida por Colombo (2004).

ASSUNTO(S)

indicadores de desempenho engenharia de producao indicators of performance educação a distância balanced scorecard balanced scorecard distance education

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