Perfil empreendedor da função atendimento em agências de publicidade e propaganda no Estado de Santa Catarina

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

Um dos mais recentes setores estabelecidos na economia mundial foi o das agências de publicidade e propaganda. Nascidas de uma das atividades primárias das organizações industriais (marketing e vendas), as agências de publicidade e propaganda representam o principal veículo que liga estas à sua clientela. Apesar do setor ser novo, suas empresas (agências) vem se estruturando de maneira criativa e eficiente, baseadas nas capacitações profissionais próprias da natureza das atividades de publicidade e propaganda. Uma das áreas funcionais, considerada pivotal para a consolidação e crescimento das agências, é a função Atendimento. Sua centralidade, no contexto da dinâmica das agências de publicidade e propaganda, se deve às suas responsabilidades sobre a venda dos serviços da agência, descrição das necessidades de comunicação das empresas-clientes e acompanhamento, nas várias áreas de atividade funcional da agência, da execução do projeto das campanhas. Pela importância dessa função, é plausível imaginar sua influência sobre a dinâmica organizacional das agências. Dentro desta visão, consideramos os profissionais do Atendimento como empreendedores em suas respectivas organizações e nos propusemos, por meio da presente pesquisa a identificar o perfil comportamental empreendedor dos profissionais de Atendimento, com a intenção de verificar se seu perfil influencia a dinâmica organizacional das agências, de acordo com a tipologia empreendedora de Miner (1998). Para tanto, selecionamos quatro das maiores agências de publicidade e propaganda, segundo a Associação Brasileira das Agências de Publicidade e Propaganda Capítulo de Santa Catarina e procedemos a uma pesquisa qualitativa de multicaso. Usamos, para coleta dos dados o questionário de Miner (1998) e um questionário organizacional considerando a influência do profissional do Atendimento sob o ponto de vista de suas relações com as outras áreas, liderança, poder, desempenho, comunicação, conflitos, cultura, clima e estratégia de mercado. Os resultados indicaram que todos os profissionais do Atendimento apresentaram perfil comportamental de empreendedor complexo, segundo a classificação de Miner (1998). Com exceção de uma das agências, todos os profissionais do Atendimento pesquisados apresentaram subtendências iguais, porém, com graus diferentes. A resultante geral mais forte foi a de supervendedor, depois realizador, em seguida gerador de idéias e por fim, administrador. Tipicamente, considerando todos os respondentes do questionário organizacional, em relação aos parâmetros de (1) relacionamento com outras áreas, (2) liderança, (3) poder, (4) desempenho, (5) conflitos, (6) comunicação, (7) cultura, (8) clima e (9) estratégia de posicionamento, esses profissionais possuem influência nas agências. Pelas respostas, portanto, podemos concluir que há uma clara ligação, não necessariamente dependência, do perfil empreendedor do profissional do Atendimento com o comportamento organizacional. Além disso, parece igualmente ficar claro a existência de uma forte influência da adequação do perfil empreendedor deste profissional sobre a existência de conflitos organizacionais

ASSUNTO(S)

publicidade e propaganda publicity and advertising comunicacao publicidade e propaganda; clientes - contatos; marketing

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