Organizações de saúde intensivas em conhecimento: um estudo no contexto de serviços de alta complexidade
AUTOR(ES)
Gonçalo, Cláudio Reis, Borges, Maria de Lourdes
FONTE
Saúde e Sociedade
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010-06
RESUMO
O objetivo deste estudo é identificar elementos críticos de gestão para promover a transformação de uma organização tradicional para uma organização de aprendizagem em serviços de alta complexidade em saúde. Assume-se que as organizações tradicionais são aquelas gerenciadas com ênfase na informação, e as organizações de aprendizagem são aquelas gerenciadas com ênfase no desenvolvimento de conhecimento. O conhecimento organizacional é reconhecido como um dos recursos de grande valor estratégico para a prestação de serviços de alta complexidade. A análise da gestão em serviços de saúde intensivos em conhecimento está estruturada a partir da qualificação do processo assistencial, o qual engloba as etapas de acesso, da permanência e da continuidade do tratamento. Realizou-se um estudo de caso em um hospital privado do Rio Grande do Sul, cuja estratégia de diferenciação é atuar na resolução de problemas de alta complexidade. Entre os elementos gerenciais críticos evidenciados salientam-se: que o paciente precisa ser compreendido como cliente; que o vínculo com a instituição não termina no final do atendimento hospitalar, mas somente na resolução do problema enfrentado com a doença; e que as especialidades precisam estar harmonizadas e dispostas a compartilhar conhecimento, impulsionadas por protocolos assistenciais reconhecidos por todos.
ASSUNTO(S)
conhecimento organizacional gestão em saúde administração hospitalar
Documentos Relacionados
- Gestão de pessoas em organizações intensivas em conhecimento: um estudo de caso da organização COMPOS.
- A aprendizagem organizacional em organizações de comunicação intensivas em conhecimento: o caso da agência de comunicação engenho novo.
- Estratégias de Inovação Aberta e Apropriabilidade em Serviços Empresarias Intensivos em Conhecimento: Evidências e Implicações no Contexto Brasileiro
- Gestão do conhecimento: um estudo de modelos e sua relação com a inovação nas organizações
- Gestão do conhecimento: visão de indivíduos e organizações no Brasil