O uso do Internet Banking pelos clientes da agência do Banco Alfa de Pinheiro Machado

AUTOR(ES)

Escalante, Roberto Veiga

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

O presente trabalho versa sobre o autoatendimento bancário via Internet ou o chamado Internet Banking. O mercado bancário é um dos maiores investidores em tecnologia da informação (TI), oferecendo avançados sistemas de soluções para seus clientes. Porém, percebe-se que muitos clientes não se utilizam dessa tecnologia, preferindo o atendimento pessoal, na agência. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa é investigar quais os motivos que levam esses clientes a não adotarem o Internet Banking como canal de atendimento. Para o desenvolvimento do trabalho, realizou-se uma pesquisa qualitativa e exploratória, na qual foi aplicada a técnica de entrevista em profundidade e se utilizou de um roteiro semi-estruturado elaborado com base no referencial teórico pertinente ao tema. A pesquisa foi desenvolvida no Banco Alfa1, na agência da cidade de Pinheiro Machado, interior do Rio Grande do Sul. Participaram da pesquisa quatorze clientes que utilizavam pouco ou não faziam uso do site do referido banco. Com a pesquisa, foi possível perceber que os entrevistados não utilizam esse serviço porque não confiam na segurança da Tecnologia da Informação e tem a necessidade de realizar transações com a participação de outras pessoas os auxiliando.

ASSUNTO(S)

auto-atendimento serviços bancários internet

Documentos Relacionados

• O uso da internet banking pelos clientes exclusivos do Banco do Brasil de General Câmara
• Investigação do uso do Internet Banking PJ por clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS
• Motivos da rejeição do uso do cartão de crédito pelos clientes do Banco do Brasil - agência Concórdia - SC
• Avaliação do seguro empresarial do Banco Alfa, pelos clientes do município de Gravataí/RS
• Fatores geradores de resistência ao uso do Internet Banking no Banco do Brasil S.A. : um estudo de caso na agência de Itapema SC