Investigação do uso do Internet Banking PJ por clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS

AUTOR(ES)

Fagundes, Anderson Luís

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo principal investigar como a ferramenta Internet Banking PJ está sendo utilizada pelos clientes pessoa jurídica do Banco Alfa de Santiago-RS. A pesquisa baseia-se em uma abordagem quantitativa, classificada como conclusiva e com utilização do método survey. Foi elaborado questionário com seis questões fechadas e uma aberta com o intuito de buscar os objetivos do presente trabalho. Para apuração dos resultados, esta pesquisa contou com uma amostra de 92 empresas clientes do Banco que possuem contrato de adesão para utilização da ferramenta e realmente fazem seu uso. Para elaboração do estudo, com vistas a dar legitimidade científica, buscou-se conhecimento através do referencial teórico. Com os resultados obtidos pode-se entender como a ferramenta está sendo utilizada e avaliada pelos clientes da agência de Santiago-RS do Banco Alfa, em determinado momento, não podendo haver generalizações. Assim, é intuito deste trabalho servir de orientação na busca por melhores índices de adesão e utilização da ferramenta Internet Banking PJ, bem como a busca pela melhoria deste can

ASSUNTO(S)

pesquisa de marketing auto-atendimento

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