O controle de qualidade nos serviços de saúde

AUTOR(ES)

Bastos, Lelia Lage

DATA DE PUBLICAÇÃO

26/03/1991

RESUMO

Trata do problema de qualidade no setor de serviços,com ênfase nos serviços de saúde, caracterizando e apontando maneiras, possíveis de melhorar a prestação de serviços.Aborda as técnicas e métodos de controle de qualidade existentes, tecendo considerações sobre prestação de serviços e o novo conceito de cliente.Discute algumas peculiaridades do setor de serviços, principalmente dos serviços de saúde.Aponta oportunidades de melhora de prestação de serviços de saúde no Brasil

ASSUNTO(S)

sistemas de saúde saúde pública - administração - brasil saúde - administração - brasil política de saúde - brasil

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