O acolhimento como analisador das relações entre os profissionais, gestores e usuários
AUTOR(ES)
Fortuna, Cinira Magali, Oliveira, Karemme Ferreira de, Feliciano, Adriana Barbieri, Silva, Mônica Vilchez da, Borges, Flávio Adriano, Camacho, Gabriela Alvarez, Araujo, Priscila Norié de, Ogata, Márcia Niituma
FONTE
Rev. esc. enferm. USP
DATA DE PUBLICAÇÃO
04/12/2017
RESUMO
Resumo OBJETIVO Analisar as relações entre profissionais e destes com gestores e usuários a partir do analisador acolhimento. MÉTODO Estudo qualitativo com referencial teórico-metodológico da análise institucional. Os dados foram produzidos por meio de grupos focais e organizados a partir da transcrição, transposição e reconstituição. Foram realizadas 17 sessões de grupos focais envolvendo seis municípios e profissionais de saúde de diversas formações. RESULTADOS Participaram da pesquisa 137 profissionais. O acolhimento vem sendo realizado na perspectiva de organizar o atendimento à demanda espontânea. Os médicos não têm se envolvido diretamente, embora detenham a palavra final. A enfermagem intermedia a lida com os usuários e exerce importante trabalho de negociação entre os setores da rede. Os recepcionistas e os agentes comunitários realizam a primeira abordagem aos usuários, dirigindo-se à enfermagem para a negociação do atendimento. Os gestores esperam evitar reclamações, atendendo a todos. Os usuários se valem da política partidária e da imprensa para atendimento quando não há acesso. CONCLUSÃO O acolhimento é um analisador, pois produz visibilidade e dizibilidade às relações em produção nos serviços de saúde e ao ser posto em análise pode desencadear a desnaturalização destas.
ASSUNTO(S)
acolhimento atenção primária à saúde relações interprofissionais enfermagem de atenção primária
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